CEO HSBC Жорж Элхедери призвал сотрудников банка не сопротивляться внедрению искусственного интеллекта, а учиться работать с новой технологией. На investor day он заявил, что генеративный ИИ неизбежно уничтожит часть рабочих мест в финансовой индустрии, но одновременно создаст новые роли и изменит требования к навыкам.

Для HSBC тема становится частью более широкой трансформации. Банк насчитывает около 200 000 сотрудников и уже использует ИИ в клиентском онбординге, финансовом мониторинге, контакт-центрах и управлении капиталом. Руководство делает ставку на переобучение персонала, чтобы сотрудники могли адаптироваться к новым инструментам, а не оказаться вытесненными автоматизацией.

В марте HSBC назначил Дэвида Райса первым Chief AI Officer. Его задача — развивать централизованную AI-платформу и внедрять технологии так, чтобы они усиливали клиентский сервис, но сохраняли человеческое принятие решений и ответственность в ключевых процессах.

Заявление Элхедери прозвучало на фоне более жестких сигналов от конкурентов. Standard Chartered планирует сократить более 7 000 корпоративных ролей к 2030 году, связывая оптимизацию с ростом использования ИИ. Для банковского сектора это означает новый этап: искусственный интеллект становится не экспериментом, а инструментом, который напрямую меняет структуру затрат, рабочих мест и конкуренции.