Минск, утро, офис. Пока город только заваривает первый кофе, здесь уже вовсю кипит жизнь, не знающая выходных и праздников. Крипторынок никогда не спит, и платформа TRADEX – не исключение. Мы заглянули внутрь одной из самых амбициозных криптоплощадок Беларуси, чтобы узнать, кто стоит за интерфейсом биржи, как принимаются решения о новых «фишках» и почему безопасность здесь – это не просто слово из методички регулятора.

22 человека против хаоса

В минском офисе TRADEX сегодня работают 22 специалиста. Это компактная, но предельно сфокусированная команда. Структура простая и эффективная: 30% менеджмент, принимающий стратегические решения, и 70% – «руки и мозги» криптоплатформы: разработчики, аналитики и саппорт. Мы в кабинете с теми, кто на «передовой» белорусского крипторынка.

• Клиентский сервис: Влад – человек-оркестр, который первым принимает на себя вызовы и вопросы клиентов и тех, кто только хочет прийти в мир крипты.

• Бизнес-аналитик: Ольга – мост между идеей и реальностью, описывает процессы так, чтобы они бесперебойно работали в связке с партнерами.

• Технический блок: Юрий – технический директор. Он следит, чтобы платформа «летала» 24/7, а специалисты и подрядчики не расслаблялись.

• Маркетинг: Наталья – расскажет пользователям о криптовалюте и TRADEX так, что вопросов не останется даже у самых застенчивых и нерешительных. 

• Развитие продукта: Александр – это не просто расширение возможностей платформы, но и строгое соответствие регламенту ПВТ, а также высоким стандартам законодательных норм, установленных регуляторами.

Управляет «ансамблем» Сергей – СЕО криптоплатформы TRADEX.

Резидентство в ПВТ: привилегия «под микроскопом»

Статус резидента ПВТ для TRADEX – это не только привилегия, но и, прежде всего, колоссальная ответственность. Вопреки расхожему мнению об анонимности, криптовалюта, как и любая другая высокотехнологичная сфера, давно и скрупулезно регулируется. Речь идет не только о госконтроле, но и наблюдении со стороны обычных пользователей: они следят за развитием индустрии и хотят прозрачности.

– Для нас быть резидентом ПВТ означает не только гордость, но и большую ответственность. Все процессы компании должны быть четко регламентированы. Мы работаем под надзором регулятора, и это требует безупречной постановки задач и их безоговорочного выполнения, – отмечает Александр. – В этом помогает Декрет №8, который делает сферу прозрачной и понятной для государства и пользователя.

– Сегодня белорусское законодательство в сфере высоких технологий работает во благо для всех категорий граждан, – добавляет Юрий. – Наша криптоплатформа соответствует всем требованиям по торговле, обмену, переводам криптовалют, а также защите персональных данных. При этом мы следим за трендами и интегрируем международные стандарты безопасности криптоиндустрии.

Руководители считают, что соблюдение требований законодательства накладывает дополнительную ответственность и влияет на внутренние процессы работы. Но все это делается для того, чтобы сфера стала понятной и структурированной даже для обычного человека, который не сталкивается с криптой в повседневной жизни.

– Так устроен современный мир, – говорит Юрий, – даже без прямого взаимодействия с блокчейном, необходимо его понимание. Поэтому высокие требования к стандартам не «тормозят», а напротив – дают импульс развития.

Бесшовный деплой: как внедрять обновления, пока идет торговля

Один из главных страхов трейдера – «зависшая» биржа во время обновления. В TRADEX процесс обновления отточен до автоматизма. Новые функции внедряются бесшовно, не затрагивая торговое ядро. Если же требуется кратковременная пауза, команду и клиентов предупреждают заранее, выбирая часы минимальной активности.

Интересный факт: ядро биржи разработано компанией-лидером белорусского IT-рынка, чьи решения годами проверялись в банковской сфере. Это означает, что данные пользователей зашифрованы и защищены на уровне международных стандартов банковских систем.

– Программное обеспечение TRADEX не только предоставляет бесперебойную работу и безопасность в режиме 24/7, но и позволяет деплоить новые функции в бесшовном режиме, – подчеркивает Юрий, – обновления не затрагивают торговое ядро и в 99,9% проходят незаметно для пользователей.

– Бывают исключения, – добавляет Александр. – Наша команда – это только часть специалистов, которые обеспечивают бесперебойную работу криптоплатформы. У нас десятки партнеров и подрядчиков, например, предоставляющих облачные решения. Когда работы проходят на их стороне, мы сообщаем пользователям о возможной недоступности некоторых сервисов. Такие работы длятся от нескольких секунд до считанных минут. Это характерно для любой криптобиржи, поэтому и жалоб со стороны клиентов на такие «провалы» не бывает.

«Грязная» криптовалюта: AML и блокчейн-анализ

Особое внимание уделяется безопасности: система криптоплатформы соответствует высоким стандартам и включает в себя многоуровневую аутентификацию, строгое разграничение прав доступа и автоматический мониторинг аномальных активностей.

Закон говорит: не только храните данные пользователей, но и ежедневно дублируйте их на специальные защищенные серверы, аккредитованные Национальным центром защиты персональных данных облачных провайдеров.

Чтобы разобраться в «нюансах» безопасности, мы заглянули в соседний кабинет к руководителю отдела AML Виталию.

– Требования регуляторов по защите персональных данных строгие и бескомпромиссные, – говорит Виталий. – Это не пустые слова: мы постоянно проходим технические аудиты на соответствие. И это правильное требование. Регуляторы и клиенты должны видеть, где хранятся их паспортные данные, фиатные деньги, криптовалюта, с кем мы работаем и как взаимодействуем.

Важно понимать, что безопасность криптоплатформы не только защищает персональные данные пользователей и их деньги, но и отвечает за целый комплекс процедур, направленных на борьбу с легализацией незаконных доходов, финансированием незаконной деятельности и многим другим.

– Если говорить об обязательствах, то мы запрашиваем подтверждение происхождения средств при поступлении эквивалента 2 000 базовых величин, – отмечает Виталий. – Но в реальности, если транзакция вызывает сомнения, то мы можем запросить подтверждающие документы при вводе любой суммы.

Мониторинг кошельков и транзакций не осуществляется вручную, для этого существуют проверенные годами антифрод-системы. Они способны отследить суммы, операции, параметры входа в аккаунты и многие другие факторы, по которым могут возникнуть подозрения.

– Нам не нужны чужие деньги, – добавляет Виталий. – Если клиент отказывается подтвердить происхождение средств, мы их возвращаем или просто не обрабатываем операцию. Но есть нюанс: существует понятие «грязной крипты». Это криптовалюта, которая была замечена в мошеннических действиях или на даркнет-площадках. След такой криптовалюты навсегда остается в блокчейне. Информация о транзакциях с ней незамедлительно передается в правоохранительные органы.

В Беларуси разрешены покупка, дарение и отчуждение криптовалюты, однако если хотя бы «фрагмент» такой «грязной» крипты попадет на кошелек законопослушному гражданину, его криптоактивы автоматически станут вне закона.

Интересный факт: сегодня существует только несколько криптовалют с закрытым блокчейном – транзакции по ним не отображаются в открытом доступе. Однако в большинстве случаев анонимность при работе с криптовалютой – миф.

Сервис 24/7: «Если горит – поднимаем всех ночью»

Поддержка в TRADEX – это не боты, а реальные люди. По регламенту ответ на e-mail должен прийти в течение двух часов в любое время суток. Влад вспоминает кейс: клиент ночью выводил средства для срочной утренней операции, но возникла техническая заминка с транзакцией. Несмотря на глубокую ночь, команда оперативно включилась и решила вопрос в считанные минуты.

– В современных условиях криптоплатформы часто используются как удобный инструмент для инвестирования, – говорит Влад. – Операции с криптой, как правило, дешевле традиционных банковских инструментов. Крипта становится еще одним способом быстро и легально получить дополнительный доход при правильной стратегии.

В связи с постоянным увеличением подобных операций, клиентская поддержка TRADEX просто обязана быть постоянно на связи, чтобы пользователи не испытывали затруднений при операциях с криптой.

Бывают случаи, когда человек ни разу в жизни не пользовался криптой, а потом одно случайное знакомство с интуитивно понятным интерфейсом криптобиржи навсегда стирает барьер между «сложными технологиями» и обычным пользователем. В этот момент человек понимает: чтобы управлять цифровыми активами, не нужно быть хакером — достаточно иметь смартфон.

В клиентской поддержке уверяют: проблемы с операциями возникают крайне редко и разрешаются в максимально возможные короткие сроки. По словам Влада, за время работы на TRADEX он не встречал недовольных или возмущенных клиентов. Если пользователь регистрируется на криптоплатформе, то понимает, зачем ему это нужно и какие возможности он получит.

– Главный тренд – хранение и покупка стейблкойнов, – отмечает Влад. – Основной запрос клиентов – это не какие-то технические проблемы, а просьба помочь разобраться в нюансах пополнения, перевода, получения и вывода.

Основная часть коммуникации криптоплатформы с клиентами происходит посредством электронной почты, реже – через звонки. Если запрос нельзя обработать «на местах», создаются внутренние задачи для отдельных специалистов, которые максимально оперативно возвращаются с ответом, а после результат направляется клиенту.

– В виду распространения новых мошеннических схем, хотелось бы особенно подчеркнуть, что клиентский сервис никогда не запрашивает документы и другие персональные данные через мессенджеры, – акцентирует внимание Влад.

Важно отметить, что ввод, вывод криптовалютных активов по законам Беларуси должен осуществляться только через площадки, зарегистрированные в Парке высоких технологий и имеющие лицензию.

Маркетинг доверия: почему честность важнее громких лозунгов

В мире криптовалют, где графики могут резко менять цвет с зеленого на красный за считанные секунды, маркетинг перестает быть просто инструментом продаж. Для Натальи маркетинг криптоплатформы, прежде всего, – это искусство управления доверием.

– В условиях волатильности люди часто принимают решения на эмоциях, – поясняет Наталья. – Поэтому наша главная задача – не «продать» платформу любой ценой, а объяснить, как она работает».

В компании сознательно отказались от агрессивной рекламы в пользу прозрачности. Команда делает акцент на нескольких ключевых направлениях:

• Образование вместо хайпа: регулярная публикация обучающих материалов, которые помогают осознанно подходить к работе с криптовалютами.

• Честная коммуникация: открытое обсуждение рыночных рисков и оперативные комментарии по текущим событиям в индустрии.

• Развитие экосистемы: работа с комьюнити превращает платформу из обычного торгового терминала в экосистему, где голос каждого пользователя имеет значение.

По мнению маркетолога, в периоды рыночной турбулентности выигрывают не те, кто обещает «золотые горы», а те, кто строит долгосрочные отношения. Пользователь сегодня выбирает не самую яркую картинку, а самую понятную и честную среду для своих активов.

– Биржа давно перестала быть просто площадкой для трейдинга. Сегодня это место, где люди чувствуют себя частью общего процесса, – резюмирует Наталья.

Путь идеи: от «хотелки» до релиза

Процесс принятия решений TRADEX полностью лишен хаоса. Здесь не внедряют функции просто «потому что красиво». Процесс принятия решений строго аналитический.

• Анализ: насколько продукт необходим на рынке (речь идет не только о белорусском, но и международном опыте).

• Проработка: бизнес-процессы и оценки разработки (важно понимать срок и стоимость реализации нового функционала).

• Тестирование: внутренние испытания (функционал не должен попасть к пользователям в «сыром» виде, все должно работать как часы).

• Запуск на платформе: максимальное информирование пользователей о новых возможностях, которые становятся доступными.

– Конечно, любой линейный специалист или руководитель может прийти с предложением внедрить новую «фишку», – делится Александр. – Однако нужно понимать, что у нас есть четкий план на год, расписанный поквартально. Это не означает, что к разработке не могут добавиться новые задачи, но все идеи прогоняются через «фильтр»: нужно ли это клиентам, какой результата от этого получим, принесет ли это практическую пользу в перспективе. Только при совпадении всех факторов мы даем «зеленый свет» на реализацию внепланового функционала.

Как и в любой высокотехнологичной сфере, разработка новых возможностей, прежде всего, имеет под собой фундамент – глубокий анализ рынка. Даже самая хорошая идея «здесь и сейчас» может потерять свою актуальность через условных полгода, а финансовые затраты и загрузка разработки может не оправдать ожидания.

– Важно понимать, что рынок – это «живой организм» со множеством нюансов и «хотелок», – добавляет Александр. – На рынке никто не может ориентироваться на субъективизм и личные желания, нужно четко понимать, что в долгосрочной перспективе будет полезно миллионам.

Корпоративная культура и драйв: обучение и игры после смены

Высокие темпы работы – высокий уровень стресса и большие энергозатраты. Кроме ежедневных встреч на работе, команда находит время для отдыха.

– Раз-два в месяц мы стараемся встречаться вне работы, – рассказывает Александр. – Играем в настольные и интерактивные игры. На таких встречах мы не просто коллеги, а соратники и друзья. Недавно мы играли в «Бункер», а до этого в Jackbox, который посоветовал Юра.

– Но мы не только играем! – добавляет Юрий. – Для нас важно, чтобы команда чувствовала себя комфортно в решении любых задач из сферы, а также была способна расти. Мы постоянно финансируем обучение, посещение тематических и профессиональных мероприятий, способствуем развитию каждого сотрудника.

Несмотря на напряженные рабочие будни, большинство специалистов имеют достаточно времени для отдыха и прокачивания скилов. Но к подработкам на стороне в компании относятся скептически.

– С юридической точки зрения, если нет конфликта интересов, то наши сотрудники вольны брать подработки или другие проекты на стороне, – подчеркивает Александр. – Мы не лезем в личную жизнь. Но здесь нужно задаться этическим вопросом – в такой сфере как крипта человек должен быть полностью вовлечен в процесс. Ошибки могут стоить репутации компании или денег клиентов. В связи с этим возникает вопрос, способен ли сотрудник полностью отдаваться своему делу, работая на нескольких проектах одновременно? Вопрос риторический.

В команде нет текучки, а значит – специалисты понимают, куда и зачем приходят работать. При этом коллектив постоянно расширяется как внутри, так и внешне: ежегодно приходят линейные специалисты, руководители. Появляются новые партнеры и подрядчики. Белорусский крипторынок не дремлет, постоянно развивается, и TRADEX не отстает – шагает в ногу со временем.

В завершение нашего утра в офисе Александр дал совет новому сотруднику TRADEX: «Гори, жги, действуй!». Мы – согласны. В мире, где курс биткоина может измениться на 10% во время обеденного перерыва, иного темпа просто не существует.

*** 

Материал подготовлен исключительно в ознакомительно-информационных целях и не является финансовым советом и рекомендацией.