Сеть ресторанов быстрого питания Burger King запустила тестирование искусственного интеллекта Patty, встроенного в гарнитуры сотрудников. Система в реальном времени анализирует разговоры персонала с посетителями, отслеживая употребление ключевых слов вежливости — «welcome», «please», «thank you». На основе этих данных формируются сводные оценки дружелюбия, а менеджеры получают агрегированную статистику по заведению, сообщает BBC со ссылкой на промо-материалы компании.

Пилотный проект охватывает 500 ресторанов по всей территории США. Полномасштабное внедрение платформы BK Assistant запланировано на конец 2026 года. Помимо мониторинга общения, система также напоминает сотрудникам о текущих задачах — пополнении запасов, уборке зала или туалетов — ориентируясь на данные о загруженности ресторана. В основе платформы лежат технологии OpenAI.

Глава цифрового направления Burger King Тибо Ру в интервью The Verge подчеркнул, что система создана для поддержки персонала, а не для слежки за конкретными сотрудниками. По его словам, Patty не фиксирует действия отдельных работников, а оперирует обобщенными данными по смене или ресторану в целом.