Крупнейший российский маркетплейс Wildberries внедрил нейросеть для автоматического анализа и краткого изложения пользовательских отзывов. В карточках товаров появился специальный блок «Важное из отзывов», где алгоритм выделяет наиболее часто упоминаемые покупателями преимущества и ключевые характеристики товара. Система работает в реальном времени, обновляя сводки по мере появления новых комментариев, а для товаров с разными вариантами (цвет, размер) формирует отдельные пересказы.

Для выполнения задачи используется специализированная языковая модель, обученная именно на текстах пользовательских оценок с учетом их стилистики и формата. При этом полные тексты отзывов и общий рейтинг товара остаются неизменными и доступными — нейросеть выступает лишь инструментом для быстрого ознакомления с консенсусным мнением. Функция, которую начали тестировать весной 2025 года, уже развернута для большинства пользователей мобильного приложения, а в ближайшее время появится и на веб-версии площадки.

Платформа предусматривает механизм обратной связи: пользователи могут оценивать точность сгенерированных сводок и сообщать о неточностях. Эти данные используются для постоянного дообучения и улучшения алгоритма. Так, Wildberries не только автоматизирует обработку пользовательского контента, но и создает цикл обратной связи для повышения качества работы своего ИИ-сервиса.