Spieler bat Steam, gelöschte Spiele wiederherzustellen, und erhielt innerhalb von 14 Stunden eine Antwort

Der Steam-Support reagierte in weniger als 14 Stunden auf einen Nutzer, der die Wiederherstellung von Spielen beantragte, die über mehrere Jahre hinweg selbst von seinem Konto gelöscht worden waren. Ein Mitarbeiter von Valve informierte den Nutzer über die Wiederherstellung des Zugangs zu einem Spiel und bot zusätzliche Unterstützung an, falls die benötigten Projekte noch in der Bibliothek fehlten.

Der Vorfall ereignete sich Ende November 2025, als ein Reddit-Nutzer mit dem Spitznamen 3lizardintrenchcoat ein Gespräch mit dem Support in der r/Steam-Community veröffentlichte. Anfang November 2026 verbreiteten sich die Screenshots erneut in den sozialen Medien und erregten die Aufmerksamkeit von Gaming-Publikationen.

Laut dem Nutzer löschte er während depressiver und manischer Episoden wiederholt Spiele von seinem Konto, die er zuvor gekauft und genossen hatte.

Steam ermöglicht es nicht nur, Projekte in der Bibliothek zu verstecken, sondern auch, sie ohne Rückerstattung vom Konto zu löschen. In solchen Fällen hören die Spiele auf, unter den verfügbaren angezeigt zu werden, obwohl die entsprechenden Lizenzen manchmal wiederhergestellt werden können.

Im Laufe der Zeit vergaß der Nutzer die Namen vieler gelöschter Projekte, sodass die standardmäßigen Suchwerkzeuge ihm nicht halfen, die Sammlung wiederherzustellen. In einer Anfrage an den Steam-Support bat er darum, zumindest einen Teil der zuvor gekauften Spiele zurückzugeben. Falls dies nicht möglich war, schlug der Nutzer eine Alternative vor: eine Liste aller Spiele bereitzustellen, die jemals über sein Konto gestartet wurden, einschließlich der kostenlosen.

Wie der Valve-Support reagierte

Weniger als 14 Stunden nach dem Absenden der Anfrage erhielt der Nutzer eine Antwort von einer Support-Mitarbeiterin namens Lucy.

Sie berichtete, dass der Zugang zu dem Spiel wiederhergestellt worden sei und schlug vor, die Bibliothek erneut zu überprüfen. Falls die benötigten Projekte noch fehlten, war sie bereit, eine Liste der zuvor vom Nutzer besessenen Spiele bereitzustellen.

Anfang November 2026 wurde die Korrespondenz erneut auf X populär. Einige Beiträge behaupteten, dass Valve dem Nutzer die gesamte gelöschte Sammlung zurückgegeben habe. Die veröffentlichte Support-Antwort bestätigt jedoch keine solche Schlussfolgerung. Lucys Nachricht verwendet das Wort 'Spiel' im Singular. Daher bleibt die genaue Anzahl der wiederhergestellten Spiele unbekannt.

In den Kommentaren auf Reddit bemerkten andere Nutzer ebenfalls, dass die Funktion der dauerhaften Löschung in Steam den Besitzer nicht immer der Möglichkeit beraubt, ein zuvor gekauftes Produkt zurückzugeben.

Wie man ein gelöschtes Spiel in Steam selbstständig wiederherstellen kann

Wenn der Name des gelöschten Spiels bekannt ist, kann versucht werden, es ohne separate Korrespondenz mit einem Support-Mitarbeiter wiederherzustellen. Dazu muss man den Steam-Support öffnen, das notwendige Produkt finden und die Option Es ist nicht in meiner Bibliothek auswählen.

Wenn der Dienst die Funktion Bisher entferntes Paket auf mein Konto wiederherstellen anbietet, kann der Nutzer die zuvor gelöschte Lizenz zurückerhalten. Diese Methode löst jedoch nicht das Problem, wenn der Kontoinhaber sich nicht an die Namen der gelöschten Spiele erinnert und ihre vollständige Liste nicht selbstständig zusammenstellen kann.

Dies ist die Schwierigkeit, mit der 3lizardintrenchcoat konfrontiert war. Die Geschichte lenkte auch die Aufmerksamkeit auf die Besonderheiten digitaler Käufe. Seit Oktober 2024 warnt Steam die Nutzer bei der Bestellung, dass sie eine Lizenz für ein digitales Produkt erhalten und nicht das Eigentum daran im gleichen Sinne wie beim Kauf einer physischen Kopie.

Diese Benachrichtigung erschien vor dem Hintergrund der Verabschiedung des kalifornischen Gesetzes AB 2426, das eine klarere Offenlegung der Verkaufsbedingungen für digitale Inhalte erfordert. Der Fall mit dem Steam-Nutzer zeigt, dass das Löschen eines Spiels von einem Konto nicht immer dauerhaft den Zugang zu einer zuvor gekauften Lizenz entzieht. Die veröffentlichte Korrespondenz bestätigt jedoch nicht, dass Valve die gesamte Sammlung wiederhergestellt hat, noch deutet sie auf eine Änderung der allgemeinen Servicepolitik hin.