تواجه جهات إصدار بطاقات الائتمان تدهورًا في الوضع حيث يختار العملاء بشكل متزايد البطاقة التي لديهم بالفعل كخيار رئيسي بدلاً من بطاقة جديدة. وفقًا لتقرير «The Switching Trigger» من PYMNTS Intelligence، الذي أُعد بالتعاون مع Elan، قام 58% من المستهلكين الذين غيروا بطاقتهم الائتمانية الرئيسية في العامين الماضيين بذلك عن طريق اختيار البطاقة التي كانوا يمتلكونها بالفعل. بينما حصل 42% على بطاقة جديدة لهذا الغرض. في الولايات المتحدة، قام 78 مليون بالغ، وهو ما يمثل 36% من حاملي بطاقات الائتمان، بتغيير بطاقتهم الرئيسية مرة واحدة على الأقل في الأشهر الـ 24 الماضية. من بين هؤلاء، قام 52 مليون بتغييرها أكثر من مرة. في الأشهر الـ 24 الماضية، حدد 71% من المستهلكين بطاقتهم الرئيسية الجديدة في أقل من شهر، بينما قام 17% بذلك في أقل من أسبوع، واستغرق 29% أسبوعًا إلى أسبوعين، واحتاج 25% إلى ثلاثة إلى أربعة أسابيع.
عند اختيار البطاقة، يميل المستهلكون إلى تقييد خياراتهم بعدد قليل من البدائل. قام 38% بالنظر فقط في البطاقة التي اختاروها، بينما قارن 40% بينها وبين بديل واحد فقط. وهذا يعني أن 78% من العملاء أخذوا في الاعتبار بجدية بطاقتين فقط كحد أقصى. من بين الذين غيروا بطاقاتهم، قال 38% إنهم اختاروا بطاقة أخرى بسبب نظام المكافآت الأفضل، وأشار 36% إلى حد ائتماني أعلى، و30% إلى مكافأة التسجيل، و26% إلى شروط السفر المحسنة، و24% إلى خدمة رقمية أو متنقلة أفضل.
المشكلة تكمن في أن جهات إصدار البطاقات قد لا تتلقى إشعارًا فوريًا من العملاء بشأن تغيير تفضيلاتهم. 46% من الذين غيروا بطاقاتهم لم يتواصلوا مع الجهة المصدرة السابقة قبل التغيير. من بين هؤلاء، قام 37% بالاتصال بأنفسهم، وذكر 20% أن عرض الجهة المصدرة لم يكن كافيًا، بينما لم يتلق 17% أي عروض أو حلول. فقط 17% أشاروا إلى أن الجهة المصدرة هي التي بادرت بالاتصال. من بين 335 عميلًا تلقوا محاولة احتفاظ، تم عرض رفض أو تخفيض الرسوم على 32%، بينما حصل 31% على رصيد كشف حساب أو استرداد نقدي. بالنسبة لجميع الذين غيروا بطاقاتهم، كانت الإجابات الرائدة حول ما يمكن أن يحافظ عليهم: مكافأة ولاء أو احتفاظ كبيرة – 25%، حد ائتماني أعلى – 24%، ومعدل مكافآت مماثل أو محسّن – 23%.
مقالات ذات صلة
