وفقاً لتحقيق Gamers Nexus، تستطيع تلفزيونات LG مسح شبكة Wi-Fi المنزلية بالكامل عبر بروتوكول UPnP، وتحديد جميع الأجهزة المتصلة، وتسجيل الصوت من الميكروفونات حتى حين تكون الشاشة مطفأة أو الجهاز مقطوع الاتصال بالإنترنت. أمضى الباحثون أكثر من 500 ساعة وأنفقوا نحو 70,000 دولار، وتمكنوا من استخراج تسجيل صوتي واضح من تلفزيون مطفأ الشاشة، ثم أعادوا الاختبار بعد فصل الجهاز كلياً عن الشبكة. وفي اختبار آخر، التقط الميكروفون كلاماً من مسافة نحو 60 قدماً عبر جدار، وعند إعادة الاتصال رفع التلفزيون التسجيل المحفوظ.
يجري جمع البيانات الرئيسي عبر تقنية Automatic Content Recognition (ACR)، التي تواصل عملها حتى حين يُستخدم التلفزيون شاشةً عبر HDMI. كما اكتشف الباحثون ميكروفوناً ثانياً مخفياً لا تؤثر فيه أزرار كتم الصوت، إذ تُحوَّل الأوامر الصوتية إلى نص ويُحفظ في سجلات محلية، فيما يبقى الميكروفون نشطاً من 10 إلى 15 ثانية بعد انتهاء الأمر. وفي مايو، أنهت LG نزاعاً مع سلطات تكساس بالموافقة على وقف جمع بيانات المشاهدة دون موافقة مستنيرة. غير أن التحقيق كشف أن زر «Do Not Sell My Personal Information» يكون مُعطَّلاً افتراضياً حتى قبل الاتصال بالإنترنت. وبعد أيام قليلة من النشر الأول لـ Gamers Nexus في يوليو، أضافت LG إلى اتفاقية المستخدم بنداً يُلزم بالتحكيم الإجباري، مما يحرم المشترين من حق رفع دعاوى جماعية.
فضلاً عن مخاوف الخصوصية، اكتُشفت ثغرات تتيح تنفيذ أكواد برمجية عن بُعد على التلفزيون. ونحو 42% من تطبيقات متجر webOS تحتوي على كود residential proxy قادر على توجيه حركة الإنترنت الخارجية عبر الاتصال المنزلي. وأعلنت LG أنها تعمل على إزالة هذه التطبيقات. وفي مواد ترويجية، يُصرّح مسؤولو LG Ad Solutions علناً بأن الشركة «تمتلك الزجاج»، ويقترحون ربط عادات مشاهدة التلفزيون بسائر الأجهزة في المنزل. تُعالج البيانات شركة Alphonso Inc. الشريكة التي حصلت LG على حصة السيطرة فيها عام 2021. وتجدر الإشارة إلى أن رئيس المبيعات الإعلانية العالمية لـ LG Ad Solutions سيرج ماتا كان قد ترأس Comscore من قبل، وصدر بحقه غرامة من SEC بقيمة 700,000 دولار، وأُلزم بإعادة 2.1 مليون دولار للشركة، كما مُنع من تولي قيادة شركة مدرجة في البورصة لمدة 10 سنوات.