Пайдаланушының тапсырмасы бойынша дербес әрекет ете алатын ИИ агенттерінің таралуы цифрлық коммуникациялардың экономикасын өзгертуі мүмкін. Morgan Stanley автоматизация клиенттер мен компаниялар арасындағы өзара әрекеттесулерді пропорционалды түрде қысқартпайтынын атап өтеді. Егер жеке көмекшіге сұрау жіберу, брондау жасау, растау алу немесе басқа операцияны орындау оңайырақ болса, мұндай жүгінулердің жалпы саны артуы мүмкін. Сонымен қатар, корпоративтік ИИ жүйелері сұрауларды өңдеу құнын төмендетеді, бұл пайдалануға байланысты төленетін операциялар санының өсуіне алғышарттар жасайды. Осылайша, нарықтың бір бөлігі жауап қалыптастыруға жұмсалатын еңбекті азайтады, ал екінші бөлігі бизнеске жүгіну процесін жеңілдетеді.
Morgan Stanley аналитигі Элизабет Портердің бағалауы бойынша, мұндай үлгі коммуникациялық платформалар мен бағдарламалық қамтамасыз ету саласында ерекше байқалады. Twilio жағдайында қосымша сұраныс агенттің нақты тапсырманы шешу үшін бастамашылық ететін хабарламалар мен қоңыраулар есебінен қалыптасуы мүмкін: растау кодтарын жіберуден бастап брондау туралы хабарламалар мен кейінгі хабарламаларға дейін. NICE, Five9 және RingCentral сияқты контакт-орталықтардың жеткізушілері үшін жүгінулер санының артуы дәстүрлі жұмыс орындарына негізделген модельге автоматизацияның қысымын ішінара өтей алады. Веб-сервистер нарығы жеке қарастырылады: агенттерге компаниялар туралы ақпарат беттері ғана емес, сонымен қатар қызметтерге жазылу және транзакцияларды жүргізу құралдары қажет. Осы логикада Morgan Stanley Wix және Shopify компанияларын жаңа өзара әрекеттесу сценарийлерінде пайдаланылуы мүмкін өнімдері бар компаниялар ретінде ерекшелейді.
Сонымен қатар, Портер ИИ агенттерінің әсерін ең алдымен орта мерзімді перспективада қарастыру керектігін атап өтеді. Мұндай жүйелердің таралуы компаниялардың қаржылық нәтижелерінің дереу өзгеруін білдірмейді, себебі әсер енгізу қарқынына, пайдаланушы сұранысының құрылымына және ИИ-ге нақты қандай операциялар берілетініне байланысты. Аналитик технологияның ұзақ мерзімді дамуының оң болжамдарын жекелеген тоқсандардың нәтижелеріне абайлап көшіруді ұсынады. Контакт-орталықтар үшін негізгі фактор қолмен жұмыс көлемінің қысқаруы мен өзара әрекеттесулердің жалпы санының өсуі арасындағы қатынас болып қала береді, ал коммуникациялық және сауда платформалары үшін агенттердің пайдаланушылар атынан орындайтын әрекеттер санының артуы маңыздырақ болуы мүмкін.
Ұқсас мақалалар
