Ойыншы Steam-ден жойылған ойындарды қалпына келтіруді сұрады және 14 сағатта жауап алды

Steam қолдау қызметі бірнеше жыл бойы өз аккаунтынан өздігінен өшірілген ойындарды қалпына келтіруді сұраған пайдаланушыға 14 сағаттан аз уақыт ішінде жауап берді. Valve қызметкері пайдаланушыға ойынға қолжетімділікті қалпына келтіргенін хабарлап, кітапханада әлі де жетіспейтін жобалар болса, қосымша көмек ұсынды.

Оқиға 2025 жылдың қараша айының соңында, 3lizardintrenchcoat лақап атымен Reddit пайдаланушысы r/Steam қауымдастығында қолдау қызметімен әңгімелесуді жариялаған кезде болды. 2026 жылдың қараша айының басында скриншоттар әлеуметтік желілерде қайтадан таралып, ойын басылымдарының назарын аударды.

Пайдаланушының айтуынша, депрессиялық және маникалық эпизодтар кезінде олар бұрын сатып алып, ұнатқан ойындарды өз аккаунтынан бірнеше рет өшірген.

Steam кітапханада жобаларды жасыру ғана емес, оларды аккаунттан қайтарымсыз өшіруге де мүмкіндік береді. Мұндай жағдайларда ойындар қолжетімділер арасында көрінбейді, дегенмен сәйкес лицензияларды кейде қалпына келтіруге болады.

Уақыт өте келе, пайдаланушы көптеген өшірілген жобалардың атауларын ұмытып қалды, сондықтан стандартты іздеу құралдары оларға коллекцияны қалпына келтіруге көмектеспеді. Steam қолдау қызметіне өтінішінде олар бұрын сатып алынған ойындардың кем дегенде бір бөлігін қайтаруды сұрады. Егер бұл мүмкін болмаса, пайдаланушы балама ұсынды: олардың аккаунты арқылы іске қосылған барлық ойындардың, соның ішінде тегіндерінің тізімін беру.

Valve қолдау қызметі қалай жауап берді

Өтініш жіберілгеннен кейін 14 сағаттан аз уақыт өткен соң, пайдаланушы Lucy есімді қолдау қызметкерінен жауап алды.

Ол ойынға қолжетімділіктің қалпына келтірілгенін хабарлап, кітапхананы қайта тексеруді ұсынды. Егер қажетті жобалар әлі де жетіспесе, ол пайдаланушының бұрын иеленген ойындарының тізімін беруге дайын екенін айтты.

2026 жылдың қараша айының басында бұл хат алмасу X-те қайтадан танымал болды. Кейбір жазбаларда Valve пайдаланушыға өшірілген коллекцияның барлығын қайтарды деп мәлімдеді. Алайда, жарияланған қолдау қызметінің жауабы мұндай қорытындыны растамайды. Lucy-дің хабарламасында 'ойын' сөзі жекеше түрде қолданылады. Сондықтан қалпына келтірілген ойындардың нақты саны белгісіз болып қалды.

Reddit-тегі пікірлерде басқа пайдаланушылар да Steam-де тұрақты өшіру функциясы бұрын сатып алынған өнімді қайтару мүмкіндігінен әрдайым айырмайтынын атап өтті.

Steam-де өшірілген ойынды өз бетінше қалай қалпына келтіруге болады

Егер өшірілген ойынның атауы белгілі болса, оны қолдау қызметкерімен жеке хат алмасусыз қалпына келтіруге тырысуға болады. Ол үшін Steam қолдау қызметін ашып, қажетті өнімді тауып, Ол менің кітапханамда жоқ деген опцияны таңдау керек.

Егер қызмет Менің аккаунтыма бұрын өшірілген пакетті қалпына келтіру функциясын ұсынса, пайдаланушы бұрын өшірілген лицензияны қайтаруға мүмкіндік алады. Алайда, бұл әдіс аккаунт иесі өшірілген ойындардың атауларын есіне түсірмей, олардың толық тізімін өз бетінше құра алмайтын жағдайда мәселені шешпейді.

Бұл 3lizardintrenchcoat тап болған қиындық. Бұл оқиға сандық сатып алулардың ерекшеліктеріне де назар аударды. 2024 жылдың қазан айынан бастап Steam пайдаланушыларға тапсырыс берген кезде олардың сандық өнімге лицензия алатындығын, оны физикалық көшірме сатып алу сияқты иеленбейтінін ескертеді.

Бұл хабарлама Калифорнияның сандық мазмұнды сату шарттарын айқынырақ ашуды талап ететін AB 2426 заңын қабылдау аясында пайда болды. Steam пайдаланушысының жағдайы аккаунттан ойынды өшіру бұрын сатып алынған лицензияға қолжетімділікті әрдайым біржола айырмайтынын көрсетеді. Алайда, жарияланған хат алмасу Valve-дің бүкіл коллекцияны қалпына келтіргенін растамайды және жалпы қызмет саясатының өзгергенін көрсетпейді.