فنادق بدون استقبال: كيف تقوم Hey Lou وسلاسل جديدة أخرى بأتمتة 90% من العمليات
مارتن كيمر، رئيس فندق Hey Lou في مونهايم، الذي افتتح في عام 2024 بين كولونيا ودوسلدورف، يقول: "90% من عملياتنا مؤتمتة." بدلاً من مكتب استقبال، هناك محطات، يقوم الضيوف بتسجيل الوصول بأنفسهم، وفي المساء يدخلون المبنى عبر الهاتف الذكي. بالنسبة لـ 178 غرفة، يعمل سبعة أشخاص لكل وردية - مع نسبة صناعية تبلغ 0.5 موظف لكل غرفة في الفئة المتوسطة و1.2-2 في الفخامة. تم تجهيز أغطية الأسرة بأجهزة استشعار: إذا لم يستخدمها الضيف، فلا حاجة للغسيل. يخطط كيمر لإطلاق روبوت دردشة فيديو قريبًا لطلبات مثل سرير إضافي أو وسادة مضادة للحساسية. تم اختيار مواقع الفنادق السبعة في السلسلة بناءً على البيانات.
يشرح موريتز ديتل من شركة الاستشارات Treugast الضغط على الصناعة: "لقد تقلص الهامش بشكل كبير بسبب التضخم، والفهرسة في عقود الإيجار، والاتفاقيات التعريفية الجديدة." وفقًا له، فقط عملية الحجز هي التي تم رقمنتها بشكل كبير، بينما تم تنفيذ الاتصال الداخلي وتسجيل الوصول الذاتي من قبل أقل من نصف الفنادق. التقييم الذاتي للرقمنة بين مئة مشارك هو 3.4 من 5 نجوم، على الرغم من أن ثلثيهم يعتبرون الذكاء الاصطناعي مهمًا خلال العامين المقبلين.
تيني ديكمان، رئيسة Oderberger في برلين، قامت بتنفيذ نظام PMS قائم على السحابة ونظام Smart Host لكنها تقتصر على أداتين جديدتين في السنة لتجنب تحميل الضيوف والموظفين بشكل زائد. وفقًا لتقرير Oracle Hospitality، فإن 53.6% من المسافرين يريدون تسجيل الوصول والمغادرة بدون تلامس، بالإضافة إلى التحكم الصوتي في الغرفة، وأكثر من 10% يريدون التعرف على الوجه. يعتقد ديتل أن الخدمة الشخصية ستصبح خيارًا مدفوعًا: "كلما زادت الخدمة الشخصية، ارتفع السعر." تستخدم نماذج مماثلة من قبل فنادق Koncept في ليفركوزن، Stayery، والفنلندي الإستوني Bob W، الذي استحوذ على Charity Hotels في عام 2023.
أُعدت هذه المادة لأغراض معلوماتية وتعريفية فقط ولا تشكل نصيحة أو توصية مالية.