Саудагерлер Gen Z ұрпағының цифрлық әмияндардың қолдау көрсетілмеуіне байланысты сатып алудан бас тарту мәселесімен бетпе-бет келуде. PYMNTS Intelligence және PayPal бірлесіп дайындаған 2026 жылдың қыркүйегіндегі «Тапсырыс рәсіміндегі олқылықтардың жасырын құны» есебіне сәйкес, Gen Z ұрпағының 28% өткен айда цифрлық әмияндар қабылданбағандықтан онлайн-сатып алудан бас тартты немесе бас тартар еді. Бұл көрсеткіш жалпы сатып алушылар үшін деңгейден екі еседен аса жоғары (13,7%). Салыстыру үшін: миллениалдарда ол 18%, X ұрпағында – 10%, бэби-бумерлер мен қарттарда – 3,9%.
Цифрлық әмияндарды пайдалану кеңінен таралған: Gen Z ұрпағының 47% және миллениалдардың 44% өткен айда онлайн-сатып алу үшін цифрлық әмиянды қолданған. Gen Z ұрпағының цифрлық әмиян арқылы соңғы бөлшек сатып алуды жүзеге асырған тұтынушыларының жартысына жуығы, егер әмиян қолжетімсіз болса, сатушыны ауыстырар еді немесе сатып алудан бас тартар еді. Мұндай тұтынушылардың үлесі 48% құрайды. X ұрпағының пайдаланушылары үшін бұл көрсеткіш төменірек – транзакция санатына байланысты 25%-дан 27%-ға дейін.
Жалпы деректер мәселенің тар топпен шектелмейтінін көрсетеді. Шамамен 87 млн тұтынушы немесе америкалық сатып алушылардың үштен бірі өткен 30 күнде онлайнда кем дегенде бір цифрлық әмиянды пайдаланған. Тағы 77 млн немесе 29% оны дүкенде қолданған. Бір ай ішінде 36 млн америкалық сатып алушы олардың қалаулы әмияны қабылданбағандықтан сатып алудан бас тартты немесе бас тартар еді. Бұл топқа шын мәнінде сатып алудан бас тартқан, әмиянды пайдаланушылар, сатып алуды аяқтаған, бірақ әмиян болмаған жағдайда кетер еді деп мәлімдеген, сондай-ақ екі санаттағы тұтынушылар кіреді.
Сатушылар үшін ұрпақтар арасындағы айырмашылық төлемдерді қабылдау тәсілін өзгертеді. Тағы бір әмиянды қосу төлемдердің көлемі бойынша ғана бағаланса, тапсырыс рәсіміндегі шешім ретінде көрінуі мүмкін. Бірақ оны қолдаудан бас тарту сатушы клиентті тартуға жұмсаған шығындардан кейін оны басқа сатушыға жіберсе, есептеу өзгереді. Жас тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкес келмейтін касса осы клиенттерді тартуға жұмсалған күш-жігер мен шығындардың қайтарымын төмендетеді. Жас аудитория үшін бәсекелесетін сатушылар үшін кассадағы төлем опциялары тарту және ұстап қалу стратегиясының бір бөлігіне айналады.
Ұқсас мақалалар
