Концерт жанкүйерлері дәстүрлі сүзгілерден бас тартып, қалауларын сипаттап, ИИ-ге таңдау жасауға мүмкіндік беруде. Еуропалық билет маркетплейсі Seatpin дәл осындай мінез-құлықты байқап, Pin AI көмекшісін жасады: пайдаланушылар сүзгілермен беттерді қарап шыққанымен, бәрібір чат пен WhatsApp-қа «нақты матчқа билеттер» немесе «концертке екі орын» сияқты сұраныстармен жүгінетін.
«Кейбір клиенттер сайттардағы навигацияны, сүзгілерді және опцияларды қараудан гөрі әңгімелесуді қалайды», – деді Seatpin негізін қалаушы және CEO Галин Ананиев PYMNTS-ке берген сұхбатында. Оның айтуынша, бұл мінез-құлық тек жас аудиториямен шектелмейді – ол барлық жас топтарында кездеседі.
Seatpin іздеу жолы мен нәтиже торын әңгімеге айналдыруға тырысатын жалғыз емес. SeatGeek тамыз айында Ask SeatGeek-ті іске қосты, бұл жанкүйерлерге «$100-ға дейін ашық аспан астындағы танымал концерттер» сияқты сұраныстарды енгізуге және сүзгілермен жұмыс істеудің орнына тікелей жауап алуға мүмкіндік береді. «Біз билет таңдауда маңызды бөлшектерді ұйымдастыруға 17 жыл жұмсадық», – деді SeatGeek негізін қалаушы және CEO Джек Гроцингер. Ticketmaster ұқсас жолмен жүрді: тамыз айында өз листингтерін Google Gemini-ге және осы жылдың басында ChatGPT қолданбалар маркетплейсіне қосты, бұл чатта орындар мен бағаларды салыстыруға, ал чекаутты өз сайтында аяқтауға мүмкіндік берді. Seatpin де ChatGPT маркетплейсінде жұмыс істейді, деді Ананиев, бірақ рефералды трафик шектеулі болып қалуда, өйткені компания листингті насихаттамаған және танымалдылықты қалыптастырмаған. Ананиев үшін күрделі мәселе – іздеу емес, сатып алудың қандай бөлігін көмекшіге сеніп тапсыруға болады.
Ол көмекші сатып алуды дайындайтын және оны аяқтайтын көмекші арасында нақты шекара жүргізді. Оның қалаулы сценарийі: агент листингтерді іздейді және тапсырысты жинайды, содан кейін клиентке билет туралы мәліметтер, соңғы баға және мақұлдау батырмасы бар хат жібереді. Батырманы басу екінші растау үшін SMS-кодты іске қосады, содан кейін транзакция орындалады. «Агент бәрін дайындап, соңғы мақұлдау клиентке қалатын ыңғайлы тәсіл», – деді Ананиев. Ол көмекшінің тұтынушының ақшасын мұндай тексерусіз жұмсауға өздігінен өкілетті болуын қаламайды. Көмекшіге сақталған карта нөмірін беру және оған тапсырысты өздігінен рәсімдеуге мүмкіндік беру – күрделірек мәселе, деп атап өтті Ананиев, өйткені іздеу мен сатып алу арасында бағалар мен билеттердің қолжетімділігі өзгеруі мүмкін. Ағынды дайындау және мақұлдау ретінде бөлу клиентті қымбат және қайтарылуы қиын болуы мүмкін сатып алуда соңғы шешім қабылдаушы ретінде қалдырады.
Ұқсас мақалалар
