Кредиттік карталар эмитенттері қиындықтарға тап болуда, себебі клиенттер жаңа картаны емес, қолдарында бар картаны негізгі ретінде таңдауда. PYMNTS Intelligence және Elan бірлесіп дайындаған «The Switching Trigger» есебіне сәйкес, соңғы екі жылда негізгі кредиттік картасын ауыстырған тұтынушылардың 58%-ы тек қолдарында бар картаны таңдаған. Ал 42%-ы осы мақсатта жаңа картаны алған. Америка Құрама Штаттарында 78 миллион ересек адам, яғни кредиттік карталар иелерінің 36%-ы соңғы 24 айда негізгі картасын кем дегенде бір рет ауыстырған. Олардың 52 миллионы мұны бірнеше рет жасаған. Соңғы 24 айда тұтынушылардың 71%-ы жаңа негізгі картасын бір айдан аз уақытта анықтаған, 17%-ы бір аптадан аз уақытта таңдаған, 29%-ы бір-екі апта уақыт алған, ал 25%-ы үш-төрт апта уақыт жұмсаған.
Картаны таңдағанда тұтынушылар әдетте аз ғана нұсқалармен шектеледі. 38% тек таңдаған картасын қарастырған, ал 40% оны тек бір баламамен салыстырған. Бұл 78% клиенттің екі картаны ғана шындап қарастырғанын білдіреді. Картаны ауыстырғандардың 38%-ы басқа картаны таңдаған себебі ретінде тиімді сыйақы жүйесін атаған, 36% жоғары кредиттік лимитті, 30% тіркеу бонусын, 26% жақсартылған саяхат шарттарын және 24% жақсы мобильді немесе сандық қызметті атап өткен.
Мәселе мынада, карталар эмитенттері клиенттердің таңдауларын өзгерткенін бірден біле алмауы мүмкін. Картасын ауыстырғандардың 46%-ы бұрынғы эмитентпен байланыс жасамаған. 37%-ы өздері байланыс жасаған, 20%-ы эмитенттің ұсынысы жеткіліксіз болғанын айтқан, ал 17%-ы ешқандай ұсыныс немесе шешім алмаған. Тек 17%-ы эмитенттің өзі байланыс жасағанын хабарлаған. 335 клиенттің ішінде, ұстап қалу әрекетін алғандардың 32%-ына комиссиядан бас тарту немесе төмендету ұсынылған, ал 31%-ына statement credit немесе cash back ұсынылған. Картасын ауыстырғандардың арасында оларды ұстап қалуы мүмкін болған негізгі жауаптар: маңызды лояльдық немесе ұстап қалу бонусы – 25%, жоғары кредиттік лимит – 24% және салыстырмалы немесе жақсартылған сыйақы ставкасы – 23%.
Ұқсас мақалалар
