Ресепшнсіз қонақ үйлер: Hey Lou және басқа жаңа желілер процестердің 90%-ын автоматтандырады

2024 жылы Кельн мен Дюссельдорф арасында ашылған Monheim қаласындағы Hey Lou Hotel басшысы Мартин Кеммер: "Біздің процестеріміздің 90%-ы автоматтандырылған" дейді. Рецепцияның орнына терминалдар бар, қонақтар өздері тіркеледі, ал кешке ғимаратқа смартфон арқылы кіреді. 178 бөлмеге ауысым бойынша жеті адам жұмыс істейді – орташа деңгейде бір бөлмеге 0.5 қызметкер, ал люкс деңгейінде 1.2–2 қызметкер келеді. Төсек жаймалары сенсорлармен жабдықталған: егер қонақ оны пайдаланбаса, жуу қажет емес. Кеммер жақында қосымша төсек немесе гипоаллергендік жастық сияқты сұраныстар үшін бейне чат ботын іске қосуды жоспарлап отыр. Тізбектегі жеті қонақүйдің орналасқан жерлері деректерге негізделіп таңдалды.

Treugast кеңес беру фирмасының өкілі Мориц Дитль саланың қысымын түсіндіреді: "Инфляция, жалға алу келісімдеріндегі индексация және жаңа тарифтік келісімдер салдарынан маржа айтарлықтай қысқарды." Оның айтуынша, тек брондау процесі негізінен цифрландырылған, ал ішкі байланыс пен өздігінен тіркелу қонақүйлердің жартысынан азында жүзеге асырылған. Жүз респонденттің арасында цифрландыру бойынша өзін-өзі бағалау 5 жұлдыздан 3.4 құрайды, дегенмен екіден үші келесі екі жылда AI маңызды деп санайды.

Берлиндегі Oderberger басшысы Тини Дикман бұлтты PMS және Smart Host жүйесін енгізді, бірақ қонақтар мен қызметкерлерді шамадан тыс жүктемеу үшін жылына екі жаңа құралмен шектеледі. Oracle Hospitality Report мәліметі бойынша, саяхатшылардың 53.6% байланыссыз тіркелу және шығуды, сондай-ақ бөлмеде дауыстық басқаруды қалайды, ал 10%-дан астамы бет-әлпетті тануды қалайды. Дитль жеке қызмет ақылы опцияға айналады деп санайды: "Жеке қызмет неғұрлым көп болса, баға соғұрлым жоғары болады." Ұқсас үлгілерді Леверкузендегі Koncept Hotels, Stayery және 2023 жылы Charity Hotels-ті сатып алған фин-эстондық Bob W қолданады.