Швейцарский владелец видеокарты ASUS TUF Gaming RTX 4090 OG OC Edition получил назад полную стоимость устройства в 1569 франков, после того как отправил его в сервис по гарантии и узнал, что карта была утилизирована. Видеокарта была приобретена в сентябре 2023 года, а проблемы начались позже: под нагрузкой с трассировкой лучей появлялся черный экран. Проблема проявлялась во время гейминга с трассировкой лучей: система перезагружалась, а в журнале появлялась ошибка LiveKernelEvent 141. На это владелец отреагировал, создав заявку на гарантию 27 августа. Картину завершила бюрократия: вместо ремонта или замены, как он изначально выбрал, сервисный центр подтвердил получение видеокарты 31 августа, а 8 сентября выписал кредит-ноту на полную стоимость и закрыл дело.
Диагностика, проведенная владельцем, показала, что температура на чипе видеокарты достигала 112°C, в то время как температура ядра была всего 68°C, что свидетельствовало о возможной деградации термоинтерфейса. Решение о ремонте не было принято, так как сервисный центр указал, что устройство больше не подлежит восстановлению: «Дефект оказался настолько серьезным, что изделие больше не подлежало ремонту». Более того, швейцарское законодательство, подобно законодательству ЕС, предписывает гарантию в два года, а любые дополнительные условия могут быть прописаны в менее обременительной форме для продавца.
К сожалению, такая ситуация не уникальна. Например, в аналогичном случае активист Луис Россманн добился от Samsung компенсации по рыночной цене, но это требует значительных усилий и возможности вести юридическую борьбу. Экономика ситуации также печальна: цена на чип и память RTX 4090 на рынке возросла, и многие восстановленные карты уже стоят дороже, чем в момент покупки. Таким образом, складывается выгодная схема – утилизировать неисправные карты, возвращать покупателю стоимость по старому чеку и не объяснять, куда делось железо.