المعجبون بالحفلات يتخلون بشكل متزايد عن الفلاتر التقليدية ويصفون ببساطة ما يريدون، مما يسمح للذكاء الاصطناعي بتضييق الخيارات. أنشأت منصة بيع التذاكر الأوروبية Seatpin مساعد Pin AI بعد ملاحظة هذا السلوك: كان المستخدمون يتصفحون الصفحات باستخدام الفلاتر، لكنهم كانوا يتوجهون إلى الدردشة وWhatsApp بطلبات مثل "تذاكر لمباراة معينة" أو "مقعدين لحفل موسيقي".
قال مؤسس ومدير Seatpin التنفيذي غالين أنانييف في مقابلة مع PYMNTS: "بعض العملاء يفضلون المحادثة على التنقل عبر المواقع والفلاتر والخيارات". وأوضح أن هذا السلوك لا يقتصر على الجمهور الشاب - بل يظهر في جميع الفئات العمرية.
ليست Seatpin الوحيدة التي تراهن على أن شريط البحث وشبكة النتائج يمكن ضغطها في محادثة. أطلقت SeatGeek خدمة Ask SeatGeek في أغسطس، مما يسمح للمشجعين بإدخال طلبات مثل "حفلات موسيقية شهيرة في الهواء الطلق بأقل من 100 دولار" والحصول على إجابة مباشرة بدلاً من العمل مع الفلاتر. قال جاك جروتزينجر، الشريك المؤسس والمدير التنفيذي لـSeatGeek: "لقد قضينا 17 عامًا في تنظيم التفاصيل التي تهم عند اختيار التذكرة". اتبعت Ticketmaster نهجًا مشابهًا: ربطت قوائمها بـGoogle Gemini في أغسطس ومع سوق تطبيقات ChatGPT في وقت سابق من هذا العام، مما يسمح بمقارنة الأماكن والأسعار في الدردشة، وإتمام الشراء على موقعها. قال أنانييف إن Seatpin تعمل أيضًا في سوق ChatGPT، رغم أن حركة الإحالة لا تزال محدودة، حيث لم تروج الشركة للقائمة ولم تخلق الوعي. بالنسبة لأنانييف، السؤال المعقد ليس البحث، بل ما هي جزء الشراء الذي يمكن السماح للمساعد بتنفيذه.
لقد وضع حدودًا واضحة بين المساعد الذي يحضر الشراء والذي يكمله. السيناريو المفضل لديه: يبحث الوكيل عن القوائم ويجمع الطلب، ثم يرسل للعميل بريدًا إلكترونيًا بتفاصيل التذكرة والسعر النهائي وزر الموافقة. يؤدي الضغط إلى إطلاق رمز SMS لتأكيد ثانٍ، وبعد ذلك تتم المعاملة. قال أنانييف: "النهج المريح هو أن يحضر الوكيل كل شيء، بينما يبقى القرار النهائي للعميل". لم يكن يرغب في أن يكون المساعد مخولًا بشكل مستقل لإنفاق أموال المستهلك دون هذا التحقق. أشار أنانييف إلى أن تسليم المساعد رقم البطاقة المحفوظ والسماح له بإتمام الطلب بشكل مستقل يمثل مشكلة أكثر صعوبة، نظرًا لأن الأسعار وتوافر التذاكر قد يتغيران بين البحث والشراء. إن تقسيم التدفق إلى التحضير والموافقة يترك العميل كحلقة القرار الأخيرة في الشراء، الذي، على عكس إعادة طلب سلعة منزلية، يمكن أن يكون مكلفًا وصعب التراجع عنه.
مقالات ذات صلة
