يواجه التجار مشكلة متزايدة في التخلي عن الشراء من قبل جيل Z بسبب نقص دعم المحافظ الرقمية. وفقًا لتقرير PYMNTS Intelligence "التكلفة الخفية للفجوات في عملية الدفع"، الذي أُعد في سبتمبر 2026 بالتعاون مع PayPal، فإن 28% من المشترين من جيل Z تخلوا أو كانوا سيتخلون عن عملية شراء عبر الإنترنت في الشهر السابق لأن المحافظ الرقمية لم تكن مقبولة. هذا الرقم يزيد عن ضعف المستوى للمشترين بشكل عام (13.7%). للمقارنة: يبلغ هذا الرقم 18% للجيل الألفي، و10% لجيل X، و3.9% لجيل الطفرة السكانية وكبار السن.
استخدام المحافظ الرقمية منتشر بالفعل: 47% من المشترين من جيل Z و44% من الجيل الألفي استخدموا محفظة رقمية للشراء عبر الإنترنت في الشهر السابق. تقريبًا نصف المستهلكين من جيل Z الذين أجروا آخر عملية شراء تجزئة باستخدام محفظة رقمية كانوا سيغيرون البائع أو يتخلون عن الشراء إذا لم تكن المحفظة متاحة. نسبة هؤلاء المستهلكين تبلغ 48%. بالنسبة لمستخدمي جيل X، فإن هذا الرقم أقل - من 25% إلى 27% حسب فئة المعاملة.
تشير البيانات الأكثر عمومية إلى أن المشكلة لا تقتصر على مجموعة ضيقة. حوالي 87 مليون مستهلك، أو ثلث المشترين الأمريكيين، استخدموا محفظة رقمية واحدة على الأقل عبر الإنترنت خلال الثلاثين يومًا السابقة. كما استخدم 77 مليون آخرون، أو 29%، المحفظة في المتاجر. خلال الشهر، تخلّى 36 مليون مشترٍ أمريكي عن عملية شراء أو كانوا سيتخلون عنها لأن محفظتهم المفضلة لم تكن مقبولة. تشمل هذه المجموعة أولئك الذين تخلوا فعليًا عن الشراء، مستخدمي المحافظ الذين أكملوا الشراء لكنهم أشاروا إلى أنهم كانوا سيغادرون في حالة عدم توفر المحفظة، وكذلك المستهلكين من كلا الفئتين.
بالنسبة للبائعين، يغير الفرق بين الأجيال النهج في قبول المدفوعات. قد يبدو إضافة محفظة أخرى كحل على مستوى عملية الدفع إذا تم تقييمها فقط من خلال حجم المدفوعات. لكن الحساب يتغير إذا أدى عدم دعمها إلى انتقال العميل المحتمل إلى بائع آخر بعد أن تكبد البائع بالفعل تكاليف لجذبهم. الدفع الذي لا يلبي احتياجات المشترين الشباب يقلل من العائد على الجهود والتكاليف لجذب هؤلاء العملاء. بالنسبة للبائعين الذين يتنافسون على الجمهور الشاب، تصبح خيارات الدفع عند الدفع جزءًا من استراتيجية الجذب والاحتفاظ.
مقالات ذات صلة
