Un propietario suizo de la tarjeta gráfica ASUS TUF Gaming RTX 4090 OG OC Edition recibió el reembolso completo del dispositivo por 1569 francos, después de enviarlo al servicio de garantía y enterarse de que la tarjeta había sido eliminada. La tarjeta gráfica fue adquirida en septiembre de 2023, y los problemas comenzaron más tarde: bajo carga con trazado de rayos aparecía una pantalla negra. El problema se manifestaba durante el juego con trazado de rayos: el sistema se reiniciaba y en el registro aparecía el error LiveKernelEvent 141. El propietario reaccionó creando una solicitud de garantía el 27 de agosto. La burocracia completó el cuadro: en lugar de reparación o reemplazo, como había elegido inicialmente, el centro de servicio confirmó la recepción de la tarjeta gráfica el 31 de agosto, y el 8 de septiembre emitió una nota de crédito por el monto total y cerró el caso.
El diagnóstico realizado por el propietario mostró que la temperatura en el chip de la tarjeta gráfica alcanzaba los 112°C, mientras que la temperatura del núcleo era de solo 68°C, lo que indicaba una posible degradación de la interfaz térmica. No se tomó la decisión de reparar, ya que el centro de servicio indicó que el dispositivo ya no era recuperable: 'El defecto resultó ser tan grave que el producto ya no era reparable'. Además, la legislación suiza, al igual que la legislación de la UE, prescribe una garantía de dos años, y cualquier condición adicional puede ser redactada de manera menos gravosa para el vendedor.
Desafortunadamente, tal situación no es única. Por ejemplo, en un caso similar, el activista Luis Rossmann logró obtener de Samsung una compensación al precio de mercado, pero esto requiere un esfuerzo considerable y la capacidad de llevar a cabo una lucha legal. La economía de la situación también es triste: el precio del chip y la memoria de la RTX 4090 en el mercado ha aumentado, y muchas tarjetas restauradas ya cuestan más que en el momento de la compra. Así, se forma un esquema rentable: eliminar tarjetas defectuosas, devolver al comprador el costo según el viejo recibo y no explicar a dónde fue el hardware.