Según la investigación de Gamers Nexus, los televisores LG son capaces de escanear toda la red Wi-Fi del hogar a través del protocolo UPnP, identificando todos los dispositivos conectados, y grabar audio con los micrófonos incluso cuando la pantalla está apagada o el televisor está desconectado de internet. Los investigadores dedicaron más de 500 horas y alrededor de $70,000. Lograron extraer una grabación de audio limpia de un televisor con la pantalla apagada y luego repitieron la prueba tras desconectar completamente el dispositivo de la red. En otra prueba, el micrófono captó voz desde una distancia de aproximadamente 60 pies a través de una pared, y al reconectar el televisor, este cargó la grabación almacenada.
La recopilación principal de datos se realiza a través del Automatic Content Recognition (ACR). Esta función sigue operando incluso cuando el televisor se usa como monitor por HDMI. Los investigadores también descubrieron un segundo micrófono oculto que no responde al botón de silencio. Los comandos de voz se convierten en texto y se guardan en registros locales, y el micrófono permanece activo entre 10 y 15 segundos después de que finaliza el comando. En mayo, LG resolvió los cargos de las autoridades de Texas al acordar dejar de recopilar datos de visualización sin consentimiento informado. Sin embargo, la investigación reveló que el interruptor «Do Not Sell My Personal Information» está desactivado por defecto incluso antes de conectarse a internet. Pocos días después de la primera publicación de Gamers Nexus en julio, LG añadió a su acuerdo de usuario una cláusula de arbitraje obligatorio que priva a los compradores del derecho a presentar una demanda colectiva.
Además de los problemas de privacidad, se detectaron vulnerabilidades que permiten ejecutar código de forma remota en el televisor. Aproximadamente el 42% de las aplicaciones en la tienda de webOS contienen código de proxy residencial, que puede redirigir el tráfico de internet ajeno a través de la conexión doméstica. LG declaró que trabaja en la eliminación de dichas aplicaciones. En materiales publicitarios, los directivos de LG Ad Solutions afirman abiertamente que la compañía «es dueña del cristal» y proponen vincular los hábitos de visualización televisiva con otros dispositivos del hogar. Los datos son procesados por el socio Alphonso Inc., cuya participación mayoritaria LG adquirió en 2021. El presidente de ventas publicitarias globales de LG Ad Solutions, Serge Matta, anteriormente dirigió Comscore y fue multado por la SEC con $700,000, además de devolver $2.1 millones a la empresa y recibir una prohibición de dirigir una compañía pública por un período de 10 años.