Airbnb 2027 жылдың бірінші жартысында саяхатқа арналған AI агентін іске қосады

Airbnb 2027 жылдың бірінші жартысында өзінің AI саяхат агентін енгізуді жоспарлап отыр. Компания 5 қарашада жарияланған 2026 жылдың 3-тоқсанының есебінде болашақ қызметтің уақытын және мүмкіндіктерін ашты. Жаңа құрал орналастыру орындарын табу, саяхаттарды жоспарлау және платформаның ішінде тікелей брондау үшін жасалған.

Дәстүрлі чатботтан айырмашылығы, агент пайдаланушының сұранысына байланысты бейімделетін визуалды интерфейсті қолданады. Мұны жүзеге асыру үшін Airbnb жүздеген мамандандырылған компоненттер кітапханасын әзірлеуде, оның ішінде карталар, фотосуреттер, күнтізбелер, маршруттар және ұсыныстарды салыстыру құралдары бар.

Мысалы, орналастыру орындарын іздегенде, жүйе картада сәйкес нұсқаларды көрсете алады, олардың мүмкіндіктерін салыстырып, басқа саяхат қатысушыларымен таңдауларды үйлестіруге көмектеседі. Пайдаланушылар тек ұсыныстар алып қана қоймай, қолданба ішінде әрекеттерді орындай алады.

Компания дербестендіруді саяхатшылармен және мүлік иелерімен жұмыс істеу тәжірибесінің 20 жылға жуық кезеңіне негіздеуді жоспарлап отыр. Airbnb іздеу сипаттамаларын, қонақтардың қалауын және платформамен өзара әрекеттесу тарихын ескеруді жоспарлап отыр.

Болашақ агенттің мүмкіндіктері брондаумен шектелмейді. Компания болу күндерін өзгертуге, төлемдерге, қайтарымдарға және балама орналастыру орындарын табуға көмек көрсетуді жоспарлап отыр. Қауіпсіздік мәселелері бойынша тәулік бойы қолдау көрсетуге қол жеткізу де жоспарлануда.

Болашақта Airbnb агентке орналастыру орындарын және қонақүйлерді брондау, жергілікті ойын-сауық, қосымша қызметтер және басқа саяхат элементтерін біріктіруді жоспарлап отыр. Алайда, осы мүмкіндіктердің барлығының қолжетімділік уақыты әлі анықталған жоқ.

AI Airbnb-ге қолдау шығындарын азайтуға көмектесті

Жаңа саяхат агенті Airbnb тұтынушыларға қызмет көрсету үшін қолданатын AI құралдарын дамытудағы жеке бағытқа айналады.

2026 жылдың 3-тоқсанының соңында қолдау сұрауларының шамамен 40% қызметкерлердің қатысуынсыз шешілді. 2-тоқсанда бұл көрсеткіш шамамен үштен бірін құрады. Қазіргі AI көмекшісі 50-ден астам тілді қолдайды, ал АҚШ-та компания оның мүмкіндіктерін дауыс қолдауына кеңейтуде.

Сонымен қатар, брондау бойынша қолдау шығындары жыл сайын 17%-дан астамға азайды. Airbnb бұл азайтудың елеулі бөлігін AI көмекшісінің жақсартуларына байланыстырады, дегенмен басқа операциялық факторлар да шығындарға әсер етеді.

3-тоқсанда компанияның кірісі 19%-ға өсіп, 4,87 миллиард долларға жетті. Брондалған түндер мен орындардың саны 16%-ға артып, 155 миллионға жетті.

Алайда, болашақ AI агентінің экономикалық әсері әлі бағаланған жоқ. Компания оның дамуының шығындарын, брондаулар санына ықтимал әсерін немесе толық енгізу мерзімін ашқан жоқ.

Іске асыру 2027 жылдың бірінші жартысында басталады деп жоспарлануда. Қызметтің нақты елдерде қолжетімділігі және мүмкіндіктердің соңғы жиынтығы одан әрі іске қосу кезеңдеріне байланысты болады.