Крупные консалтинговые компании Великобритании пересматривают подход к удаленной работе и рассматривают возможность чаще возвращать младших сотрудников в офисы, сообщает Financial Times. Причиной стало распространение искусственного интеллекта, который берет на себя все больше технических и рутинных задач. В результате растет значение коммуникации, эмпатии, лидерства и других навыков, которые сложнее развивать в дистанционном формате. Руководители EY, KPMG и других компаний считают, что офлайн-взаимодействие поможет молодым консультантам быстрее получать практический опыт и учиться у старших коллег.
По словам руководительницы консалтингового направления EY в Великобритании Сае Ганбари, развитие ИИ заставляет компании пересматривать баланс между гибкостью работы и офлайн-взаимодействием. «Это изменение, которое мы наблюдали в течение последних нескольких лет, когда люди обустроили свою жизнь так, чтобы много времени проводить дома, просто не является путем к успеху в мире ИИ», – заявила она. По ее мнению, компаниям придется частично сократить гибкость, чтобы помочь сотрудникам развивать навыки, которые становятся более важными в условиях автоматизации. Ганбари отметила, что ИИ будет все больше выполнять рутинную консалтинговую работу, тогда как людям придется сосредоточиться на том, что остается их конкурентным преимуществом.
В то же время Ганбари назвала возвращение сотрудников, которые уже выстроили свою жизнь вокруг удаленной работы, «настоящим вызовом для руководства». Она подчеркнула, что построить карьеру в консалтинге и развить необходимые человеческие навыки при значительной доле дистанционной работы сложно. После пандемии COVID-19 консалтинговая индустрия в значительной степени перешла на гибридную модель работы, однако некоторые компании теперь считают личное взаимодействие более важным. Консалтинг традиционно основывается на модели наставничества, когда младшие сотрудники наблюдают за работой старших коллег с клиентами, а затем обсуждают встречи и принятые решения. По словам Ганбари, во время массового перехода на дистанционную работу компании «отказались» от части обучения человеческим навыкам, сосредоточившись вместо этого на ИИ и технических компетенциях.
Партнер KPMG Лиза Фернихау заявила, что фирма экспериментирует с новыми форматами офлайн-обучения, чтобы «переосмыслить» развитие как мягких, так и технических навыков. «Скорость обучения лицом к лицу будет намного выше, чем при дистанционной работе», – отметила она. Руководитель британского консалтингового бизнеса KPMG Каллум Лиценс добавил, что из-за изменений, вызванных ИИ, для людей в начале карьеры стало «важнее, чем когда-либо, иметь возможности учиться непосредственно у других».
Подходы компаний к офисной работе различаются. Deloitte оставляет отдельным командам право самостоятельно определять частоту работы в офисе, EY и PwC продолжают использовать гибридные модели, KPMG тестирует новые форматы офлайн-обучения, а Azets поощряет младших сотрудников проводить в офисе до четырех дней в неделю. В Boston Consulting Group лондонский офис расширяет количество активностей, в частности шахматные, падельные и нетбольные клубы, чтобы стимулировать младших консультантов, начавших карьеру во время пандемии, чаще работать вместе.
Британский старший партнер Accenture Метт Преббл заявил, что компания также рассматривала потребность в личном взаимодействии для развития человеческих навыков, но не считает обязательные требования по посещению офиса необходимыми, поскольку молодые сотрудники уже видят преимущества такой работы. Эта тенденция перекликается с концепцией «человеческого резерва», предложенной Биллом Гейтсом, которая предусматривает сохранение части профессий и задач за людьми даже по мере развития автоматизации.