Согласно расследованию Gamers Nexus, телевизоры LG способны сканировать всю домашнюю Wi-Fi сеть через протокол UPnP, определяя все подключенные устройства, и записывать аудио с микрофонов, даже когда экран темный или телевизор отключен от интернета. Исследователи потратили более 500 часов и около $70 000. Они извлекли чистую аудиозапись с телевизора с выключенным экраном, а затем повторили это после полного отключения устройства от сети. В другом тесте микрофон уловил речь с расстояния около 60 футов через стену, и при повторном подключении телевизор загрузил сохраненную запись.
Основной сбор данных идет через Automatic Content Recognition (ACR). Эта функция продолжает работать, даже если телевизор используется как монитор по HDMI. Исследователи также обнаружили второй скрытый микрофон, на который не действует кнопка отключения звука. Голосовые команды преобразуются в текст и сохраняются в локальных логах, а микрофон остается активным еще 10–15 секунд после окончания команды. В мае LG урегулировала претензии властей Техаса, согласившись прекратить сбор данных о просмотрах без информированного согласия. Однако расследование показало, что тумблер «Do Not Sell My Personal Information» по умолчанию выключен еще до подключения к интернету. Через несколько дней после первой публикации Gamers Nexus в июле LG добавила в пользовательское соглашение пункт о принудительном арбитраже, лишающий покупателей права на коллективный иск.
Помимо вопросов конфиденциальности, обнаружены уязвимости, позволяющие удаленно выполнять код на телевизоре. Около 42% приложений в магазине webOS содержат код residential proxy, который может перенаправлять чужой интернет-трафик через домашнее соединение. LG заявила, что работает над удалением таких приложений. В рекламных материалах руководители LG Ad Solutions открыто говорят, что компания «владеет стеклом», и предлагают связывать привычки просмотра ТВ с другими устройствами в доме. Данные обрабатывает партнер Alphonso Inc., контрольный пакет которой LG получила в 2021 году. Президент глобальных рекламных продаж LG Ad Solutions Серж Матта ранее руководил Comscore и был оштрафован SEC на $700 000, а также вернул компании $2,1 млн и получил запрет на руководство публичной компанией сроком на 10 лет.