إير بي إن بي ستطلق وكيل سفر بالذكاء الاصطناعي في النصف الأول من 2027

تخطط Airbnb لبدء تنفيذ وكيل السفر الذكي الخاص بها في النصف الأول من عام 2027. كشفت الشركة عن الجدول الزمني وقدرات الخدمة القادمة في تقريرها للربع الثالث من عام 2026، الذي نُشر في 5 نوفمبر. تم تصميم الأداة الجديدة للعثور على أماكن الإقامة، وتخطيط الرحلات، وإجراء الحجوزات مباشرة داخل المنصة.

على عكس روبوت الدردشة التقليدي، سيستخدم الوكيل واجهة مرئية تتكيف بناءً على طلب المستخدم. لتحقيق ذلك، تطور Airbnb مكتبة من مئات المكونات المتخصصة، بما في ذلك الخرائط، والصور، والتقويمات، والجداول الزمنية، والأدوات لمقارنة العروض.

على سبيل المثال، عند البحث عن أماكن الإقامة، سيكون النظام قادرًا على عرض الخيارات المناسبة على الخريطة، ومقارنة ميزاتها، والمساعدة في تنسيق الخيارات مع المشاركين الآخرين في الرحلة. لن يتلقى المستخدمون توصيات فحسب، بل سيقومون أيضًا بإجراء الإجراءات داخل التطبيق.

تعتزم الشركة أن تستند في التخصيص إلى ما يقرب من 20 عامًا من الخبرة في العمل مع المسافرين وأصحاب العقارات. تخطط Airbnb لأخذ خصائص البحث، وتفضيلات الضيوف، وتاريخ التفاعل مع المنصة بعين الاعتبار.

لن تقتصر قدرات الوكيل المستقبلي على الحجوزات. تخطط الشركة لتقديم المساعدة في تغيير تواريخ الإقامة، والمدفوعات، واسترداد الأموال، والعثور على أماكن إقامة بديلة من خلاله. كما يتم التخطيط للوصول إلى الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمشكلات الأمنية.

في المستقبل، تعتزم Airbnb دمج حجز أماكن الإقامة والفنادق، والترفيه المحلي، والخدمات الإضافية، وعناصر السفر الأخرى في الوكيل. ومع ذلك، لم يتم تحديد الجدول الزمني لتوافر جميع هذه الميزات بعد.

الذكاء الاصطناعي قد ساعد بالفعل Airbnb في تقليل تكاليف الدعم

سيصبح وكيل السفر الجديد اتجاهًا منفصلًا لتطوير أدوات الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها Airbnb في خدمة العملاء.

اعتبارًا من نهاية الربع الثالث من عام 2026، تم حل حوالي 40% من استفسارات الدعم دون تدخل الموظفين. في الربع الثاني، كانت النسبة حوالي الثلث. يدعم المساعد الذكي الحالي أكثر من 50 لغة، وفي الولايات المتحدة، تقوم الشركة بتوسيع قدراته لدعم الصوت.

في الوقت نفسه، انخفضت تكاليف الدعم لكل حجز بأكثر من 17% على أساس سنوي. تنسب Airbnb جزءًا كبيرًا من هذا الانخفاض إلى التحسينات في المساعد الذكي، على الرغم من أن عوامل التشغيل الأخرى تؤثر أيضًا على التكاليف.

في الربع الثالث، نمت إيرادات الشركة بنسبة 19% لتصل إلى 4.87 مليار دولار. زاد عدد الليالي والأماكن المحجوزة بنسبة 16% ليصل إلى 155 مليون.

ومع ذلك، لم يتم تقييم التأثير الاقتصادي لوكيل الذكاء الاصطناعي المستقبلي بعد. لم تكشف الشركة عن تكاليف تطويره، أو التأثير المتوقع على عدد الحجوزات، أو الجدول الزمني للنشر الكامل.

يُخطط لبدء التنفيذ في النصف الأول من عام 2027. سيتوقف توفر الخدمة في بلدان معينة والمجموعة النهائية من الميزات على مراحل الإطلاق اللاحقة.