غارتنر: 97% من الشركات لم تحقق المدخرات الموعودة من الذكاء الاصطناعي

وعد التنفيذيون بأن الذكاء الاصطناعي سيزيد الإنتاجية بشكل حاد ويقلل التكاليف؛ وقد استخدمت نفس الحجج لتبرير تسريح العمال. تُظهر بيانات من Gartner، التي تم تقديمها في ندوة الموارد البشرية في أورلاندو، أن التوفير بالكاد تحقق. فقط 3% من المنظمات تتجاوز أهدافها في تقليل التكاليف من خلال الإنتاجية، بينما لا تحقق الـ97% المتبقية أي توفير إذا اعتمدت فقط على كفاءة الموظفين. وفي الوقت نفسه، يثق 77% من أعضاء مجلس الإدارة بأن الذكاء الاصطناعي سيحقق فوائد بهذه الطريقة.

يعتقد C.V. Viverito، مدير أول محلل للموارد البشرية في Gartner، أن التوفير من الذكاء الاصطناعي لن يحدث الآن: يجب البحث عن القيمة في تطبيق التكنولوجيا على ما كان مستحيلاً سابقًا، مثل إعادة تخصيص وقت الموظفين لمهارات جديدة ومصادر للنمو. لقد تجاوزت ما يقرب من 4 من كل 10 شركات ميزانيتها للذكاء الاصطناعي بالفعل، ولكن 85% يخططون لزيادة الإنفاق في عام 2027.

تتوافق البيانات مع دراسات أخرى. في يناير 2026، قامت PwC باستطلاع 4,454 تنفيذيًا من 95 دولة: 56% لم يروا أي تقليل في التكاليف أو نمو في الإيرادات. أظهر تقرير MIT لعام 2025 أن 95% من تطبيقات الذكاء الاصطناعي لا تحقق نموًا في الأرباح. كشف استطلاع عام 2024 أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يقلل الإنتاجية.

المشكلة الرئيسية هي عدم وجود فهم موحد للأهداف: في استطلاع شمل 297 مديرًا للموارد البشرية، اعترف 78% بأن القيادة لم تتفق على أين يخلق الذكاء الاصطناعي القيمة. يتم إنفاق الأموال قبل تطوير استراتيجية. توصي Gartner بالتركيز على الاستثمارات حيث يكون التأثير ملموسًا، وإعادة هيكلة العمليات لتتناسب مع الأدوات، والعثور على تطبيقات للوقت الموفر: فقط 21% من الساعات المحررة وُجهت من قبل الموظفين نحو عمل أكثر ابتكارًا. وقد ذكر هذا أيضًا من قبل كبير مسؤولي التكنولوجيا في Meta أندرو بوسورث.