طلب اللاعب من Steam استعادة الألعاب المحذوفة وتلقى ردًا في 14 ساعة

استجاب دعم Steam لمستخدم في أقل من 14 ساعة طلب استعادة الألعاب التي تم حذفها ذاتيًا من حسابه على مدى عدة سنوات. أبلغ موظف من Valve المستخدم عن استعادة الوصول إلى لعبة وعرض مساعدة إضافية إذا كانت المشاريع المطلوبة لا تزال مفقودة من المكتبة.

وقع الحادث في نهاية نوفمبر 2025، عندما نشر مستخدم Reddit يحمل اسم 3lizardintrenchcoat محادثة مع الدعم في مجتمع r/Steam. في أوائل نوفمبر 2026، انتشرت لقطات الشاشة مرة أخرى عبر وسائل التواصل الاجتماعي وجذبت انتباه منشورات الألعاب.

وفقًا للمستخدم، خلال نوبات الاكتئاب والهوس، قاموا بحذف الألعاب مرارًا وتكرارًا من حسابهم التي كانوا قد اشتروها واستمتعوا بها سابقًا.

يسمح Steam ليس فقط بإخفاء المشاريع في المكتبة ولكن أيضًا بحذفها من الحساب دون استرداد. في مثل هذه الحالات، تتوقف الألعاب عن الظهور بين المتاحة، على الرغم من أنه يمكن أحيانًا استعادة التراخيص المقابلة.

مع مرور الوقت، نسي المستخدم أسماء العديد من المشاريع المحذوفة، لذلك لم تساعدهم أدوات البحث القياسية في استعادة المجموعة. في طلب إلى دعم Steam، طلبوا إعادة جزء على الأقل من الألعاب التي تم شراؤها سابقًا. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، اقترح المستخدم بديلاً: تقديم قائمة بجميع الألعاب التي تم تشغيلها عبر حسابهم، بما في ذلك الألعاب المجانية.

كيف استجاب دعم Valve

أقل من 14 ساعة بعد إرسال الطلب، تلقى المستخدم ردًا من موظفة دعم تدعى لوسي.

أبلغت أن الوصول إلى اللعبة قد تم استعادته واقترحت التحقق من المكتبة مرة أخرى. إذا كانت المشاريع المطلوبة لا تزال مفقودة، كانت مستعدة لتقديم قائمة بالألعاب التي كان المستخدم يمتلكها سابقًا.

في أوائل نوفمبر 2026، أصبحت المراسلات شائعة مرة أخرى على X. زعمت بعض المنشورات أن Valve أعادت المجموعة المحذوفة بالكامل للمستخدم. ومع ذلك، فإن رد الدعم المنشور لا يؤكد مثل هذا الاستنتاج. تستخدم رسالة لوسي كلمة 'لعبة' بصيغة المفرد. لذلك، يبقى العدد الدقيق للألعاب المستعادة غير معروف.

في التعليقات على Reddit، أشار مستخدمون آخرون أيضًا إلى أن وظيفة الحذف الدائم في Steam لا تحرم دائمًا المالك من فرصة استعادة منتج تم شراؤه سابقًا.

كيفية استعادة لعبة محذوفة في Steam بشكل مستقل

إذا كان اسم اللعبة المحذوفة معروفًا، يمكن محاولة استعادتها دون مراسلة منفصلة مع موظف الدعم. للقيام بذلك، يجب فتح دعم Steam، العثور على المنتج الضروري، واختيار الخيار إنه ليس في مكتبتي.

إذا قدمت الخدمة وظيفة استعادة الحزمة التي تمت إزالتها سابقًا إلى حسابي، سيتمكن المستخدم من استعادة الترخيص المحذوف سابقًا. ومع ذلك، لا يحل هذا الأسلوب المشكلة عندما لا يتذكر مالك الحساب أسماء الألعاب المحذوفة ولا يمكنه تجميع قائمتها الكاملة بشكل مستقل.

هذا هو الصعوبة التي واجهها 3lizardintrenchcoat. كما لفتت القصة الانتباه إلى ميزات المشتريات الرقمية. منذ أكتوبر 2024، كان Steam يحذر المستخدمين عند تقديم طلب بأنهم يتلقون ترخيصًا لمنتج رقمي، وليس ملكية له بنفس المعنى كما عند شراء نسخة مادية.

ظهر هذا الإشعار على خلفية اعتماد قانون كاليفورنيا AB 2426، الذي يتطلب إفصاحًا أوضح عن شروط بيع المحتوى الرقمي. يظهر حالة مستخدم Steam أن حذف لعبة من الحساب لا يحرم دائمًا المالك من الوصول إلى ترخيص تم شراؤه سابقًا. ومع ذلك، فإن المراسلات المنشورة لا تؤكد أن Valve استعاد المجموعة بالكامل، ولا تشير إلى تغيير في سياسة الخدمة العامة.