Un jugador pidió a Steam que restaurara juegos eliminados y recibió una respuesta en 14 horas

El Soporte de Steam respondió a un usuario en menos de 14 horas que solicitó la restauración de juegos que habían sido eliminados de su cuenta durante varios años. Un empleado de Valve informó al usuario sobre la restauración del acceso a un juego y ofreció asistencia adicional si los proyectos necesarios aún faltaban en la biblioteca.

El incidente ocurrió a finales de noviembre de 2025, cuando un usuario de Reddit con el apodo 3lizardintrenchcoat publicó una conversación con el soporte en la comunidad r/Steam. A principios de noviembre de 2026, las capturas de pantalla se difundieron nuevamente en las redes sociales y llamaron la atención de las publicaciones de videojuegos.

Según el usuario, durante episodios depresivos y maníacos, eliminó repetidamente juegos de su cuenta que había comprado y disfrutado previamente.

Steam permite no solo ocultar proyectos en la biblioteca, sino también eliminarlos de la cuenta sin reembolso. En tales casos, los juegos dejan de aparecer entre los disponibles, aunque las licencias correspondientes a veces pueden ser restauradas.

Con el tiempo, el usuario olvidó los nombres de muchos proyectos eliminados, por lo que las herramientas de búsqueda estándar no le ayudaron a restaurar la colección. En una solicitud al Soporte de Steam, pidieron devolver al menos parte de los juegos comprados previamente. Si esto no era posible, el usuario sugirió una alternativa: proporcionar una lista de todos los juegos que alguna vez se habían lanzado a través de su cuenta, incluidos los gratuitos.

Cómo Respondió el Soporte de Valve

Menos de 14 horas después de enviar la solicitud, el usuario recibió una respuesta de una empleada de soporte llamada Lucy.

Ella informó que se había restaurado el acceso al juego y sugirió revisar la biblioteca nuevamente. Si los proyectos necesarios aún faltaban, estaba lista para proporcionar una lista de juegos previamente poseídos por el usuario.

A principios de noviembre de 2026, la correspondencia se volvió popular nuevamente en X. Algunas publicaciones afirmaban que Valve devolvió toda la colección eliminada al usuario. Sin embargo, la respuesta publicada del soporte no confirma tal conclusión. El mensaje de Lucy usa la palabra 'juego' en singular. Por lo tanto, el número exacto de juegos restaurados sigue siendo desconocido.

En los comentarios en Reddit, otros usuarios también señalaron que la función de eliminación permanente en Steam no siempre priva al propietario de la oportunidad de devolver un producto comprado previamente.

Cómo Restaurar Independientemente un Juego Eliminado en Steam

Si se conoce el nombre del juego eliminado, se puede intentar restaurarlo sin correspondencia separada con un empleado de soporte. Para hacer esto, necesitas abrir el Soporte de Steam, encontrar el producto necesario y seleccionar la opción No está en mi biblioteca.

Si el servicio ofrece la función Restaurar el paquete previamente eliminado a mi cuenta, el usuario podrá devolver la licencia previamente eliminada. Sin embargo, este método no resuelve el problema cuando el propietario de la cuenta no recuerda los nombres de los juegos eliminados y no puede compilar independientemente su lista completa.

Esta es la dificultad que enfrentó 3lizardintrenchcoat. La historia también llamó la atención sobre las características de las compras digitales. Desde octubre de 2024, Steam ha estado advirtiendo a los usuarios al realizar un pedido que están recibiendo una licencia para un producto digital, no la propiedad de este en el mismo sentido que al comprar una copia física.

Esta notificación apareció en el contexto de la adopción de la ley AB 2426 de California, que requiere una divulgación más clara de los términos de venta de contenido digital. El caso con el usuario de Steam muestra que eliminar un juego de una cuenta no siempre priva permanentemente al propietario del acceso a una licencia comprada previamente. Sin embargo, la correspondencia publicada no confirma que Valve restauró toda la colección, ni indica un cambio en la política general del servicio.