2026년 7월, Compass는 83,000명의 부동산 중개인을 위한 새로운 AI 어시스턴트를 출시했습니다. 회사 경영진은 중개인들이 이를 사용하도록 장려하기 위해 가능한 모든 방법을 적극적으로 사용했습니다. 출시와 함께 진행된 데모 데이는 Compass의 10,000명 이상의 중개인들이 실시간으로 시청했습니다. 진행자 중에는 CEO 로버트 레프킨, 성장 부문 사장 로리 골로드, 최고 기술 책임자 셰이 아르치, 사장 네다 나와브가 있었습니다. AI 어시스턴트가 출시된 이후 15,000명의 중개인이 몇 주 동안 97,000개 이상의 대화를 생성했습니다. 전국 부동산 중개인 협회(NAR)의 데이터에 따르면, 업계 전반의 90%의 중개인이 AI를 사용하거나 사용할 계획이라고 보고하고 있으며, 중개인의 3분의 2 이상이 AI를 통해 매주 최소 한 시간의 업무 시간을 절약하고 있습니다. 그러나 NAR에 따르면, 중개인의 평균 연령은 57세로, 기술 수용에 추가적인 장벽이 되고 있습니다.
중개업체들은 전통적으로 새로운 기술을 수용하는 데 주저했으며, 이로 인해 Compass와 같은 회사들은 회의론에 직면했습니다. 그들은 인터넷과 모바일 애플리케이션에 천천히 적응했으며, 이는 Zillow와 Redfin과 같은 온라인 마켓플레이스가 시장을 빠르게 장악할 수 있는 기회를 제공했습니다. 또한, 부동산 구매자와 판매자들 사이에서는 수수료 절감을 위해 챗봇을 실험하는 징후가 나타나고 있습니다. "집을 올바르게 판매하고 구매자가 구매할 수 있도록 돕기 위해서는 놀라운 통찰력, 높은 감성 지능 및 관계 구축이 필요합니다,"–라고 골로드는 말했습니다. 그는 AI가 고객과의 의사소통에서 중개인의 개인적인 경험을 대체할 수 없다고 의견을 밝혔습니다. "최고 수준으로 집을 판매하기 위해서는 AI가 단순히 갖추지 못한 높은 수준의 판단력과 의사소통 기술이 필요합니다,"–라고 덧붙였습니다.
이전에 Compass AI 도구의 버전은 콘텐츠 생성에 중점을 두었지만, 새로운 AI 어시스턴트는 잠재 고객 목록 작성 및 맞춤형 알림 생성과 같은 보다 적극적인 작업을 위해 설계되었습니다. AI 어시스턴트는 100개의 다양한 도구를 하나의 플랫폼으로 통합하여 중개인의 작업을 용이하게 합니다. 이제 중개인들은 Compass 소프트웨어의 세부 사항에 얽매이지 않고 단순히 AI에게 작업을 수행하도록 명령할 수 있습니다. 골로드는 점점 더 많은 중개인들이 이전에 부분적으로 사용되던 플랫폼을 완전히 활용하기 시작하면서 상당한 변화가 관찰되고 있다고 언급했습니다.
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