FINCA Банк внедрил в Кыргызстане голосового искусственного ассистента, работающего на кыргызском языке. Инновационная система уже функционирует в контакт-центре организации и способна полноценно обрабатывать как входящие, так и исходящие обращения клиентов. Пользователям больше не нужно слушать длинные голосовые меню или запоминать специальные команды. Достаточно сформулировать свой вопрос обычной естественной речью, после чего нейросеть самостоятельно распознает запрос и подберет наиболее подходящий сценарий ответа. В основе этого решения лежат передовые технологии распознавания и синтеза речи. Первая технология преобразует голос клиента в текст, а вторая озвучивает сформированный системой ответ.

По данным представителей банка, готовые рыночные решения для кыргызского языка не обеспечивали необходимого качества для профессионального банковского обслуживания. Поэтому FINCA Банк совместно со своими технологическими партнерами разработал отдельные специализированные модели для распознавания и синтеза именно кыргызской речи. При разработке тщательно учитывались все особенности разговорного языка. Пользователи могут сокращать слова, менять порядок фраз, говорить с разной скоростью, делать паузы и использовать диалектные выражения. Именно поэтому модель обучалась преимущественно на живой речи, а не только на строгих письменных текстах. После распознавания система определяет не просто отдельные ключевые слова, а общий смысл и истинное намерение клиента. Различные формулировки одного запроса могут автоматически объединяться в единый сценарий обслуживания.

Если клиенту необходимо связаться с живым сотрудником банка, ему достаточно просто попросить систему переключить звонок на оператора. После этого обращение мгновенно передается профильному специалисту контакт-центра. Искусственный ассистент консультирует по продуктам и услугам банка, отвечает на наиболее частые вопросы и при необходимости подключает человека. В самом банке отмечают, что система будет постоянно совершенствоваться по мере накопления новых обращений. Глубокий анализ диалогов должен помочь улучшать качество распознавания кыргызской речи и общую точность ответов. Этот проект также имеет большое значение для развития голосовых технологий на кыргызском языке, поскольку объем доступных текстовых и аудиоданных для его обучения значительно меньше, чем для наиболее распространенных мировых языков.