Поклонники концертов все чаще отказываются от традиционных фильтров и просто описывают, что хотят, позволяя ИИ сузить выбор. Европейский билетный маркетплейс Seatpin создал ассистента Pin AI, наблюдая именно за таким поведением: пользователи листали страницы с фильтрами, но все равно шли в чат и WhatsApp с запросами вроде «билеты на конкретный матч» или «два места на концерт».
«Некоторые клиенты предпочитают разговор навигации по сайтам, фильтрам и опциям», – сказал в интервью PYMNTS основатель и CEO Seatpin Галин Ананиев. По его словам, это поведение не ограничивается молодой аудиторией – оно встречается во всех возрастных группах.
Seatpin не одинок в ставке на то, что поисковую строку и сетку результатов можно сжать в разговор. SeatGeek запустила Ask SeatGeek в августе, позволяя фанатам вводить запросы вроде «популярные концерты на открытом воздухе до $100» и получать прямой ответ вместо работы с фильтрами. «Мы потратили 17 лет, организуя детали, которые важны при выборе билета», – сказал соучредитель и CEO SeatGeek Джек Гроцингер. Ticketmaster пошел похожим путем: подключил свои листинги к Google Gemini в августе и к маркетплейсу приложений ChatGPT ранее в этом году, позволяя сравнивать места и цены в чате, а чекаут завершать на своем сайте. Seatpin также уже работает в маркетплейсе ChatGPT, сказал Ананиев, хотя реферальный трафик остается ограниченным, поскольку компания не продвигала листинг и не создавала узнаваемость. Для Ананиева сложный вопрос – не поиск, а то, какую часть покупки можно позволить ассистенту.
Он провел четкую границу между ассистентом, который готовит покупку, и тем, который ее завершает. Его предпочтительный сценарий: агент ищет листинги и собирает заказ, затем отправляет клиенту письмо с деталями билета, итоговой ценой и кнопкой одобрения. Нажатие запускает SMS-код для второго подтверждения, после чего транзакция проходит. «Удобный подход – чтобы агент подготовил все, а финальное одобрение осталось за клиентом», – сказал Ананиев. Он не хотел бы, чтобы ассистент был самостоятельно уполномочен тратить деньги потребителя без такой проверки. Передать ассистенту сохраненный номер карты и позволить ему самостоятельно оформить заказ – более трудная проблема, отметил Ананиев, поскольку цены и наличие билетов могут измениться между поиском и покупкой. Разделение потока на подготовку и одобрение оставляет клиента последним решающим звеном в покупке, которая, в отличие от повторного заказа бытового товара, может быть дорогой и трудно обратимой.