Кредитные карт-эмитенты теряют долю рынка из-за уже имеющихся карт

Кредитные карт-эмитенты сталкиваются с ухудшением ситуации, поскольку клиенты все чаще выбирают в качестве основных карту, которую они уже имеют, а не новую. По данным отчета «The Switching Trigger» от PYMNTS Intelligence, подготовленного совместно с Elan, 58% потребителей, сменивших свою основную кредитную карту за последние два года, сделали это, выбрав только карту, которую уже имели. В то время как 42% получили новую карту для этой цели. В Соединенных Штатах 78 миллионов взрослых, что составляет 36% держателей кредитных карт, сменили свою основную карту хотя бы раз за последние 24 месяца. При этом 52 миллиона из них сделали это более одного раза. За последние 24 месяца 71% потребителей определили свою новую основную карту менее чем за месяц, 17% сделали выбор менее чем за неделю, 29% взяли одну-две недели, а 25% заняли три-четыре недели.

При выборе карты потребители, как правило, ограничиваются небольшим числом вариантов. 38% рассматривали только карту, которую выбрали, а 40% сопоставляли ее лишь с одной альтернативой. Это означает, что 78% клиентов серьезно рассматривали не более двух карт. При этом 38% из тех, кто сменил карту, по их словам, выбрали другую карту из-за более выгодной системы вознаграждений, 36% отметили более высокий лимит кредита, 30% – бонус за регистрацию, 26% – улучшенные условия путешествий и 24% – лучшее мобильное или цифровое обслуживание.

Проблема заключается в том, что эмитенты карт могут не получить немедленного уведомления от клиентов о смене их предпочтений. 46% из тех, кто сменил карту, не контактировали с предыдущим эмитентом перед сменой карты. 37% из них сами инициировали контакт, 20% заявили, что предложение эмитента не было достаточным, а 17% не получили никаких предложений или решений. Только 17% сообщили, что эмитент сам инициировал контакт. Среди 335 клиентов, получивших попытку удержания, 32% были предложены отказ или снижение комиссии, а 31% – statement credit или cash back. По всем сменившим карту лидирующие ответы о том, что могло бы их удержать: значимый бонус за лояльность или удержание – 25%, более высокий кредитный лимит – 24% и сопоставимая или улучшенная ставка вознаграждений – 23%.