Торговцы сталкиваются с растущей проблемой отказа от покупок со стороны поколения Z из-за недостатка поддержки цифровых кошельков. Согласно отчету PYMNTS Intelligence «Скрытая стоимость пробелов в процессе оформления заказа», подготовленному в сентябре 2026 года совместно с PayPal, 28% покупателей поколения Z отказались или отказались бы от онлайн-покупки в предыдущем месяце, потому что цифровые кошельки не принимались. Этот показатель более чем вдвое превышает уровень для покупателей в целом (13,7%). Для сравнения: у миллениалов он составляет 18%, у поколения X – 10%, у бэби-бумеров и пожилых людей – 3,9%.
Использование цифровых кошельков уже широко распространено: 47% покупателей поколения Z и 44% миллениалов применяли цифровой кошелек для онлайн-покупок в предыдущем месяце. Почти половина потребителей поколения Z, совершивших последнюю розничную покупку с помощью цифрового кошелька, сменили бы продавца или отказались бы от покупки, если бы кошелек не был доступен. Доля таких потребителей составляет 48%. Для пользователей поколения X этот показатель ниже – от 25% до 27% в зависимости от категории транзакции.
Более общие данные показывают, что проблема не ограничивается узкой группой. Около 87 млн потребителей, или треть американских покупателей, использовали хотя бы один цифровой кошелек онлайн за предыдущие 30 дней. Еще 77 млн, или 29%, применяли его в магазине. В течение месяца 36 млн американских покупателей отказались или отказались бы от покупки, потому что их предпочтительный кошелек не был принят. В эту группу входят те, кто фактически отказался от покупки, пользователи кошельков, завершившие покупку, но заявившие, что ушли бы при отсутствии кошелька, а также потребители из обеих категорий.
Для продавцов разница между поколениями меняет подход к приему платежей. Добавление еще одного кошелька может выглядеть как решение на уровне оформления заказа, если оценивать его только по объему платежей. Но расчет меняется, если отказ от его поддержки приводит к тому, что потенциальный клиент уходит к другому продавцу после того, как продавец уже понес затраты на привлечение. Касса, не соответствующая потребностям молодых покупателей, снижает отдачу от усилий и затрат на привлечение этих клиентов. Для продавцов, конкурирующих за молодую аудиторию, платежные опции на кассе становятся частью стратегии привлечения и удержания.
Похожие статьи
