Airbnb将在2027年上半年推出旅行AI助手

Airbnb计划在2027年上半年开始实施其自主研发的AI旅行代理。公司在2026年第三季度的报告中披露了该服务的时间表和功能，该报告于11月5日发布。新工具旨在直接在平台内寻找住宿、规划旅行和进行预订。

与传统聊天机器人不同，该代理将使用根据用户请求自适应的可视化界面。为实现这一目标，Airbnb正在开发一个包含数百个专业组件的库，包括地图、照片、日历、行程和比较报价的工具。

例如，在搜索住宿时，系统将能够在地图上显示合适的选项，比较其特征，并帮助与其他旅行参与者协调选择。用户不仅会收到推荐，还可以在应用程序内执行操作。

公司打算基于近20年的与旅行者和房主合作的经验进行个性化。Airbnb计划考虑搜索特征、客人偏好和与平台的交互历史。

未来代理的功能不仅限于预订。公司计划通过它提供更改住宿日期、付款、退款和寻找替代住宿的帮助。还计划提供24/7的安全问题支持。

未来，Airbnb打算将住宿和酒店预订、本地娱乐、附加服务和其他旅行元素整合到代理中。然而，所有这些功能的可用时间表尚未确定。

AI已经帮助Airbnb降低了支持成本

新的旅行代理将成为Airbnb在客户服务中使用的AI工具发展的一个独立方向。

截至2026年第三季度末，大约40%的支持请求在没有员工参与的情况下得到解决。在第二季度，这一数字约为三分之一。目前的AI助手支持超过50种语言，在美国，公司正在扩展其语音支持能力。

同时，每次预订的支持成本同比下降了超过17%。Airbnb将这一下降的很大一部分归因于AI助手的改进，尽管其他运营因素也会影响成本。

在第三季度，公司收入增长了19%，达到48.7亿美元。预订的夜晚和地点数量增加了16%，达到1.55亿。

然而，未来AI代理的经济影响尚未评估。公司尚未披露其开发成本、对预订数量的预期影响或全面部署的时间表。

计划在2027年上半年开始实施。服务在特定国家的可用性和最终功能集将取决于进一步的启动阶段。