Los fanáticos de los conciertos cada vez más evitan los filtros tradicionales y simplemente describen lo que quieren, permitiendo que la IA reduzca las opciones. El mercado europeo de entradas Seatpin creó el asistente Pin AI observando precisamente este comportamiento: los usuarios navegaban por páginas con filtros, pero aún así acudían al chat y WhatsApp con solicitudes como "entradas para un partido específico" o "dos asientos para un concierto".
"Algunos clientes prefieren la conversación a la navegación por sitios, filtros y opciones", dijo en una entrevista con PYMNTS el fundador y CEO de Seatpin, Galin Ananiev. Según él, este comportamiento no se limita a la audiencia joven, sino que se encuentra en todos los grupos de edad.
Seatpin no está solo en la apuesta de que la barra de búsqueda y la cuadrícula de resultados pueden comprimirse en una conversación. SeatGeek lanzó Ask SeatGeek en agosto, permitiendo a los fanáticos ingresar solicitudes como "conciertos populares al aire libre por menos de $100" y recibir una respuesta directa en lugar de trabajar con filtros. "Hemos pasado 17 años organizando los detalles que son importantes al elegir una entrada", dijo el cofundador y CEO de SeatGeek, Jack Groetzinger. Ticketmaster siguió un camino similar: conectó sus listados a Google Gemini en agosto y al mercado de aplicaciones de ChatGPT a principios de este año, permitiendo comparar asientos y precios en el chat, mientras que el pago se completa en su sitio web. Seatpin también ya está operando en el mercado de ChatGPT, dijo Ananiev, aunque el tráfico de referencia sigue siendo limitado, ya que la empresa no ha promocionado el listado ni creado reconocimiento de marca. Para Ananiev, la cuestión compleja no es la búsqueda, sino qué parte de la compra se puede permitir al asistente.
Él trazó una línea clara entre un asistente que prepara la compra y uno que la completa. Su escenario preferido: el agente busca listados y prepara el pedido, luego envía al cliente un correo electrónico con los detalles de la entrada, el precio final y un botón de aprobación. Al presionarlo, se activa un código SMS para una segunda confirmación, después de lo cual se realiza la transacción. "Un enfoque conveniente es que el agente prepare todo, pero la aprobación final quede en manos del cliente", dijo Ananiev. No le gustaría que el asistente estuviera autorizado para gastar el dinero del consumidor sin tal verificación. Entregar al asistente el número de tarjeta guardado y permitirle completar el pedido por sí solo es un problema más difícil, señaló Ananiev, ya que los precios y la disponibilidad de entradas pueden cambiar entre la búsqueda y la compra. Dividir el flujo en preparación y aprobación deja al cliente como el último eslabón decisivo en una compra que, a diferencia de un pedido repetido de un artículo doméstico, puede ser costosa y difícil de revertir.
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