Gartner: El 97% de las empresas no lograron los ahorros prometidos por la IA

Los ejecutivos prometieron que la IA aumentaría drásticamente la productividad y reduciría costos; estos mismos argumentos se utilizaron para justificar despidos. Los datos de Gartner, presentados en el Simposio de RRHH en Orlando, muestran que los ahorros apenas se han materializado. Solo el 3% de las organizaciones superan sus objetivos de reducción de costos a través de la productividad, mientras que el 97% restante no logra ahorros si dependen únicamente de la eficiencia de los empleados. Mientras tanto, el 77% de los miembros de la junta confían en que la IA traerá beneficios de esta manera.

C.V. Viverito, Director Senior de Análisis de RRHH en Gartner, cree que los ahorros de la IA no ocurrirán ahora: el valor debe buscarse en aplicar la tecnología a lo que antes era imposible, como reasignar el tiempo de los empleados a nuevas competencias y fuentes de crecimiento. Casi 4 de cada 10 empresas ya han excedido su presupuesto de IA, pero el 85% planea aumentar el gasto en 2027.

Los datos coinciden con otros estudios. En enero de 2026, PwC encuestó a 4,454 ejecutivos de 95 países: el 56% no vio ni reducción de costos ni crecimiento de ingresos. El informe del MIT de 2025 mostró que el 95% de las implementaciones de IA no generan crecimiento de ganancias. Una encuesta de 2024 reveló que la IA generativa puede reducir la productividad.

El problema clave es la falta de un entendimiento unificado de los objetivos: en una encuesta a 297 directores de RRHH, el 78% admitió que el liderazgo no ha acordado dónde la IA crea valor. Se gasta dinero antes de desarrollar una estrategia. Gartner recomienda enfocar las inversiones donde el impacto sea tangible, reestructurar procesos para adaptarse a las herramientas y encontrar aplicaciones para el tiempo ahorrado: solo el 21% de las horas liberadas fueron dirigidas por los empleados hacia un trabajo más innovador. Esto también fue mencionado anteriormente por el CTO de Meta, Andrew Bosworth.