에어비앤비, 2027년 상반기에 여행 AI 에이전트 출시 예정

Airbnb는 2027년 상반기에 자체 AI 여행 에이전트를 도입할 계획입니다. 회사는 2026년 11월 5일에 발표된 3분기 보고서에서 다가오는 서비스의 일정과 기능을 공개했습니다. 이 새로운 도구는 플랫폼 내에서 숙소를 찾고, 여행을 계획하며, 예약을 직접 진행할 수 있도록 설계되었습니다.

전통적인 챗봇과 달리, 이 에이전트는 사용자의 요청에 따라 적응하는 시각적 인터페이스를 사용할 것입니다. 이를 위해 Airbnb는 지도, 사진, 캘린더, 일정표 및 제안 비교 도구를 포함한 수백 개의 전문화된 구성 요소 라이브러리를 개발하고 있습니다.

예를 들어, 숙소를 검색할 때 시스템은 적합한 옵션을 지도에 표시하고, 그들의 특징을 비교하며, 다른 여행 참가자들과의 선택을 조율하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 사용자는 추천을 받을 뿐만 아니라 앱 내에서 직접 행동을 수행할 수 있습니다.

회사는 여행객과 숙소 소유자와의 거의 20년간의 경험을 바탕으로 개인화를 계획하고 있습니다. Airbnb는 검색 특성, 게스트 선호도 및 플랫폼과의 상호작용 기록을 고려할 계획입니다.

미래 에이전트의 기능은 예약에 국한되지 않을 것입니다. 회사는 숙박 날짜 변경, 결제, 환불 및 대체 숙소 찾기에 대한 지원을 제공할 계획입니다. 보안 문제에 대한 24/7 지원 접근도 계획되어 있습니다.

미래에는 Airbnb가 숙박 및 호텔 예약, 현지 엔터테인먼트, 추가 서비스 및 기타 여행 요소를 에이전트에 통합할 계획입니다. 그러나 이러한 모든 기능의 가용성에 대한 일정은 아직 결정되지 않았습니다.

AI는 이미 Airbnb의 지원 비용을 절감하는 데 도움을 주었습니다

새로운 여행 에이전트는 Airbnb가 고객 서비스에서 사용하는 AI 도구 개발의 별도 방향이 될 것입니다.

2026년 3분기 말 기준으로 약 40%의 지원 문의가 직원의 개입 없이 해결되었습니다. 2분기에는 이 수치가 약 3분의 1이었습니다. 현재 AI 어시스턴트는 50개 이상의 언어를 지원하며, 미국에서는 음성 지원으로 그 기능을 확장하고 있습니다.

동시에 예약당 지원 비용은 전년 대비 17% 이상 감소했습니다. Airbnb는 이러한 감소의 상당 부분을 AI 어시스턴트의 개선 덕분으로 돌리고 있지만, 다른 운영 요인들도 비용에 영향을 미칩니다.

3분기에는 회사의 매출이 19% 증가하여 48억 7천만 달러에 달했습니다. 예약된 밤과 장소의 수는 16% 증가하여 1억 5천 5백만 건에 달했습니다.

그러나 미래 AI 에이전트의 경제적 영향은 아직 평가되지 않았습니다. 회사는 개발 비용, 예약 수에 대한 예상 영향 또는 완전한 배포 일정에 대해 공개하지 않았습니다.

도입은 2027년 상반기에 시작될 예정입니다. 특정 국가에서의 서비스 가용성과 최종 기능 세트는 향후 출시 단계에 따라 달라질 것입니다.