상인들은 디지털 지갑 지원 부족으로 인해 Z세대의 구매 포기라는 증가하는 문제에 직면하고 있습니다. PayPal과 공동으로 2026년 9월에 준비된 PYMNTS Intelligence의 보고서 '결제 과정의 숨겨진 비용'에 따르면, Z세대 구매자의 28%가 디지털 지갑이 수용되지 않아 지난달 온라인 구매를 포기했거나 포기할 뻔했다고 합니다. 이 수치는 전체 구매자에 비해 두 배 이상 높으며 (13.7%), 밀레니얼 세대는 18%, X세대는 10%, 베이비붐 세대와 노인들은 3.9%입니다.
디지털 지갑 사용은 이미 널리 퍼져 있습니다: Z세대 구매자의 47%와 밀레니얼의 44%가 지난달 온라인 구매에 디지털 지갑을 사용했습니다. 디지털 지갑을 사용하여 마지막 소매 구매를 한 Z세대 소비자의 거의 절반은 지갑이 제공되지 않을 경우 판매자를 바꾸거나 구매를 포기할 것입니다. 이러한 소비자의 비율은 48%입니다. X세대 사용자의 경우 이 비율은 거래 카테고리에 따라 25%에서 27% 사이입니다.
더 일반적인 데이터는 문제가 좁은 그룹에 국한되지 않음을 보여줍니다. 약 8,700만 명의 소비자, 즉 미국 구매자의 3분의 1이 지난 30일 동안 온라인에서 최소 하나의 디지털 지갑을 사용했습니다. 또 다른 7,700만 명, 즉 29%는 매장에서 사용했습니다. 한 달 동안 3,600만 명의 미국 구매자가 선호하는 지갑이 수용되지 않아 구매를 포기했거나 포기할 뻔했습니다. 이 그룹에는 실제로 구매를 포기한 사람들, 지갑을 사용하여 구매를 완료했지만 지갑이 없을 경우 떠날 것이라고 말한 사용자, 그리고 두 범주에 속하는 소비자들이 포함됩니다.
판매자에게 세대 간의 차이는 결제 수락 접근 방식을 변화시킵니다. 추가 지갑을 추가하는 것은 결제 과정에서 결제량만으로 평가할 때 해결책으로 보일 수 있습니다. 그러나 지갑 지원 부족으로 인해 잠재 고객이 다른 판매자로 이동하게 되면, 이미 유치 비용을 부담한 후 계산이 달라집니다. 젊은 구매자의 요구에 부합하지 않는 결제는 이 고객을 유치하기 위한 노력과 비용의 수익을 감소시킵니다. 젊은 고객을 대상으로 경쟁하는 판매자에게 결제 옵션은 유치 및 유지 전략의 일부가 됩니다.
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