Airbnb представит ИИ-агента для путешествий в первой половине 2027 года

Airbnb планирует начать внедрение собственного ИИ-агента для путешествий в первой половине 2027 года. Компания раскрыла сроки и возможности будущего сервиса в отчете за III квартал 2026 года, опубликованном 5 ноября. Новый инструмент предназначен для поиска жилья, планирования поездок и оформления бронирований непосредственно внутри платформы.

В отличие от традиционного чат-бота, агент будет использовать визуальный интерфейс, который формируется в зависимости от запроса пользователя. Для этого Airbnb разрабатывает библиотеку из сотен специализированных компонентов, включая карты, фотографии, календари, маршруты и инструменты сравнения предложений.

Например, при поиске жилья система сможет показывать подходящие варианты на карте, сопоставлять их характеристики и помогать согласовывать выбор с другими участниками поездки. Пользователи смогут не только получать рекомендации, но и выполнять действия в приложении.

В основе персонализации компания намерена использовать опыт почти 20 лет работы с путешественниками и владельцами жилья. Airbnb рассчитывает учитывать особенности поиска, предпочтения гостей и историю взаимодействия с платформой.

Возможности будущего агента не ограничатся бронированием. Компания планирует предоставить через него помощь с изменением дат проживания, платежами, возвратами средств и поиском альтернативного жилья. Также предусмотрен доступ к круглосуточной поддержке по вопросам безопасности.

В дальнейшем Airbnb намерена объединить в агенте бронирование жилья и отелей, местные развлечения, дополнительные услуги и другие элементы путешествия. Однако сроки появления всех перечисленных функций пока не определены.

ИИ уже помог Airbnb сократить расходы на поддержку

Новый туристический агент станет отдельным направлением развития ИИ-инструментов, которые Airbnb использует в клиентском обслуживании.

По итогам III квартала 2026 года около 40% обращений в поддержку были решены без участия сотрудника. Во II квартале показатель составлял примерно треть. Действующий ИИ-ассистент поддерживает более 50 языков, а в США компания расширяет его возможности на голосовое обслуживание.

Одновременно расходы на поддержку в расчете на одно бронирование сократились более чем на 17% год к году. Airbnb связывает значительную часть этого снижения с улучшением ИИ-ассистента, хотя на расходы влияют и другие операционные факторы.

В III квартале выручка компании выросла на 19%, до $4,87 млрд. Количество забронированных ночей и мест увеличилось на 16%, до 155 млн.

При этом экономический эффект будущего ИИ-агента пока не оценен. Компания не раскрыла расходы на его разработку, ожидаемое влияние на число бронирований и сроки полного развертывания.

Внедрение планируется начать в первой половине 2027 года. Доступность сервиса в отдельных странах и окончательный набор функций будут зависеть от дальнейших этапов запуска.