Airbnb lanzará un agente de IA de viajes en la primera mitad de 2027

Airbnb planea comenzar a implementar su propio agente de viajes con IA en la primera mitad de 2027. La compañía reveló el cronograma y las capacidades del próximo servicio en su informe del tercer trimestre de 2026, publicado el 5 de noviembre. La nueva herramienta está diseñada para encontrar alojamientos, planificar viajes y realizar reservas directamente dentro de la plataforma.

A diferencia de un chatbot tradicional, el agente utilizará una interfaz visual que se adapta según la solicitud del usuario. Para lograr esto, Airbnb está desarrollando una biblioteca de cientos de componentes especializados, incluidos mapas, fotos, calendarios, itinerarios y herramientas para comparar ofertas.

Por ejemplo, al buscar alojamientos, el sistema podrá mostrar opciones adecuadas en un mapa, comparar sus características y ayudar a coordinar las elecciones con otros participantes del viaje. Los usuarios no solo recibirán recomendaciones, sino que también podrán realizar acciones dentro de la aplicación.

La compañía tiene la intención de basar la personalización en casi 20 años de experiencia trabajando con viajeros y propietarios. Airbnb planea considerar las características de búsqueda, las preferencias de los huéspedes y el historial de interacción con la plataforma.

Las capacidades del futuro agente no se limitarán a las reservas. La compañía planea proporcionar asistencia para cambiar las fechas de estancia, pagos, reembolsos y encontrar alojamientos alternativos a través de él. También se planea el acceso a soporte 24/7 para problemas de seguridad.

En el futuro, Airbnb tiene la intención de integrar la reserva de alojamientos y hoteles, entretenimiento local, servicios adicionales y otros elementos de viaje en el agente. Sin embargo, el cronograma para la disponibilidad de todas estas características aún no se ha determinado.

La IA ya ha ayudado a Airbnb a reducir los costos de soporte

El nuevo agente de viajes se convertirá en una dirección separada para el desarrollo de herramientas de IA que Airbnb utiliza en el servicio al cliente.

Al final del tercer trimestre de 2026, alrededor del 40% de las consultas de soporte se resolvieron sin la intervención de empleados. En el segundo trimestre, la cifra era de aproximadamente un tercio. El asistente de IA actual admite más de 50 idiomas, y en los EE. UU., la compañía está ampliando sus capacidades para el soporte de voz.

Al mismo tiempo, los costos de soporte por reserva han disminuido en más del 17% interanual. Airbnb atribuye una parte significativa de esta reducción a las mejoras en el asistente de IA, aunque otros factores operativos también influyen en los costos.

En el tercer trimestre, los ingresos de la compañía crecieron un 19% a $4.87 mil millones. El número de noches y lugares reservados aumentó un 16% a 155 millones.

Sin embargo, el impacto económico del futuro agente de IA aún no ha sido evaluado. La compañía no ha revelado los costos de su desarrollo, el impacto esperado en el número de reservas ni el cronograma para su implementación completa.

Se planea comenzar la implementación en la primera mitad de 2027. La disponibilidad del servicio en países específicos y el conjunto final de características dependerán de las etapas de lanzamiento posteriores.