McDonald's pierde clientes en medio de la inflación y la competencia

McDonald's enfrenta dificultades para atraer clientes. La promoción del Sausage McMuffin a $5 no funcionó, al igual que el combo de $6 con opción de Filet-O-Fish y Chicken McNuggets. El CEO Chris Kempczinski está tratando de recuperar a los consumidores, pero el crecimiento de McDonald's en EE. UU. sigue disminuyendo, y las visitas, según Placer ai, cayeron un 4,5% en la primera mitad de 2026. Las acciones han disminuido un 32% desde su máximo en febrero. Kempczinski reconoció en agosto que el flujo de nuevos menús y promociones ha sobrecargado a los restaurantes y ha perjudicado el servicio. Los franquiciados, que poseen el 95% de los restaurantes, están descontentos con la solicitud de gastar $1 millón en la renovación de cada uno.

En el último trimestre, las ventas comparables en EE. UU. solo crecieron un 0,8%, mientras que en Burger King el aumento fue del 8,5%. Kempczinski destacó: «Debemos ser la primera opción para más clientes con más frecuencia», presentando la estrategia «McDonald's > Next». EE. UU. representa el 40% de los ingresos, o $10 mil millones al año, y los precios de la carne de res en agosto estaban un 5,9% por encima del año anterior, y casi se han duplicado en cinco años.

Burger King, en el marco de «Reclaim the Flame», ha renovado la mitad de sus restaurantes y ha aumentado las ventas del Whopper en un 20%, y su video de respuesta con el presidente Tom Curtis superó la fallida publicidad de Kempczinski. McDonald's ocupa el 11% del mercado de comida rápida en EE. UU. con ventas cinco veces superiores a las de Burger King. Kempczinski anunció un plan de 10 años para apoyar a los franquiciados por $8,5 mil millones, de los cuales $5 mil millones hasta 2030. Entre los planes se incluye un aumento de la participación en los mercados de pollo y bebidas en 1,5 puntos porcentuales para 2030, la prueba de pollo empanizado a mano, tazones de proteínas para usuarios de GLP-1, refrescos con Red Bull y la implementación de IA en forma de chatbots y pedidos por voz en el drive-thru.