United Airlines Prohíbe Agentes de IA para Reservar Vuelos

United Airlines ha restringido el uso de agentes de IA de terceros para la compra de boletos de avión y la gestión de reservas. Los nuevos términos de transporte se publicaron el 11 de noviembre de 2026 y se aplican al sitio web, la aplicación y las operaciones a través de agencias de viajes. Las medidas se refieren a asistentes no autorizados que actúan en nombre de los pasajeros.

Qué acciones están prohibidas para los agentes de IA

La cláusula 6.J.6 prohíbe a los agentes emitir, cambiar y gestionar boletos, así como comprar servicios adicionales. La regla se aplica incluso cuando un pasajero está observando el programa y confirmando cada paso. Sin embargo, la búsqueda de vuelos y la comparación de tarifas no están incluidas en la lista de transacciones prohibidas: el cliente debe completar la compra por sí mismo. Las condiciones también prevén la posibilidad de cancelar una reserva creada o modificada por dicho agente.

Por qué la aerolínea impuso restricciones

United explicó la decisión por los riesgos de transmitir datos de cuenta a servicios de terceros. Según la aerolínea, los asistentes de IA pueden realizar compras no deseadas, cambiar parámetros de viaje o gastar millas de MileagePlus. Una preocupación particular son los requisitos de seguridad aérea: durante el check-in, el pasajero debe confirmar personalmente la ausencia de artículos prohibidos en su equipaje. La compañía cree que la confirmación automática de dicha información puede contradecir las regulaciones actuales.

United tiene la intención de actualizar las recomendaciones para los clientes en el Centro de Confianza Digital y revisar las restricciones a medida que la tecnología se desarrolle. No se planea cancelar las reservas realizadas con asistencia de IA antes del cambio de regla por esta razón. Sin embargo, la aerolínea no reveló el mecanismo para detectar operaciones automatizadas y las condiciones para un posible acceso autorizado para los servicios de IA.