가트너: 97%의 기업이 AI로 약속한 절감 효과를 달성하지 못함

경영진은 AI가 생산성을 크게 높이고 비용을 절감할 것이라고 약속했으며, 이러한 주장은 해고를 정당화하기 위해 사용되었습니다. 올랜도에서 열린 HR 심포지엄에서 발표된 Gartner의 데이터에 따르면 절감 효과는 거의 나타나지 않았습니다. 조직의 3%만이 생산성을 통해 비용 절감 목표를 초과 달성했으며, 나머지 97%는 직원 효율성에만 의존할 경우 절감을 달성하지 못합니다. 한편, 이사회 구성원의 77%는 AI가 이러한 방식으로 이익을 가져올 것이라고 확신하고 있습니다.

Gartner의 HR 수석 이사 분석가인 C.V. Viverito는 AI로 인한 절감 효과는 현재 발생하지 않을 것이라고 믿고 있습니다. 가치는 직원 시간을 새로운 역량과 성장의 원천으로 재배치하는 것과 같이 이전에는 불가능했던 기술 적용에서 찾아야 합니다. 거의 10개 기업 중 4개가 이미 AI 예산을 초과했지만, 85%는 2027년에 지출을 늘릴 계획입니다.

이 데이터는 다른 연구와 일치합니다. 2026년 1월, PwC는 95개국의 4,454명의 경영진을 대상으로 설문조사를 실시했으며, 56%는 비용 절감이나 수익 증가를 보지 못했습니다. MIT 2025 보고서는 AI 구현의 95%가 수익 증가를 가져오지 않는다고 보여주었습니다. 2024년 설문조사에 따르면 생성 AI는 생산성을 감소시킬 수 있습니다.

핵심 문제는 목표에 대한 통일된 이해의 부족입니다. 297명의 HR 이사를 대상으로 한 설문조사에서 78%는 리더십이 AI가 가치를 창출하는 위치에 대해 합의하지 않았다고 인정했습니다. 전략이 개발되기 전에 돈이 사용됩니다. Gartner는 영향이 눈에 띄는 곳에 투자를 집중하고, 도구에 맞게 프로세스를 재구성하며, 절약된 시간을 활용할 응용 프로그램을 찾을 것을 권장합니다. 직원들이 더 혁신적인 작업에 할애한 시간은 21%에 불과했습니다. 이는 Meta의 CTO Andrew Bosworth도 이전에 언급한 바 있습니다.