United Airlines запретила ИИ-агентам бронировать авиабилеты

United Airlines ограничила использование сторонних ИИ-агентов для покупки авиабилетов и управления бронированиями. Новые условия перевозки опубликованы 11 ноября 2026 года и распространяются на сайт, приложение и операции через туристические агентства. Меры касаются неавторизованных помощников, действующих от имени пассажиров.

Какие действия запрещены ИИ-агентам

Пункт 6.J.6 запрещает агентам оформлять, изменять и обслуживать билеты, а также покупать дополнительные услуги. Правило действует, даже когда пассажир наблюдает за программой и подтверждает каждый шаг. При этом поиск рейсов и сравнение тарифов не включены в перечень запрещенных транзакций: завершить покупку должен сам клиент. Условия также предусматривают возможность отмены бронирования, созданного или измененного таким агентом.

Почему авиакомпания ввела ограничения

United объяснила решение рисками передачи учетных данных сторонним сервисам. По оценке перевозчика, ИИ-помощники могут совершать нежелательные покупки, изменять параметры поездки или расходовать мили программы MileagePlus. Отдельную обеспокоенность вызывают требования авиационной безопасности: при регистрации пассажир должен лично подтвердить отсутствие запрещенных предметов в багаже. Компания считает, что автоматическое подтверждение подобных сведений может противоречить действующим правилам.

United намерена обновить рекомендации для клиентов в Digital Trust Center и пересматривать ограничения по мере развития технологии. Бронирования, оформленные с помощью ИИ до изменения правил, отменять по этой причине не планируется. При этом перевозчик не раскрыл механизм выявления автоматических операций и условия возможного разрешенного доступа для ИИ-сервисов.