玩家请求Steam恢复删除的游戏，并在14小时内收到了回复

Steam客服在不到14小时内回应了一位用户，该用户请求恢复其账户中多年来自行删除的游戏。Valve的一名员工告知用户已恢复对某款游戏的访问，并表示如果图书馆中仍缺少所需项目，可以提供额外帮助。

事件发生在2025年11月底，当时一位昵称为3lizardintrenchcoat的Reddit用户在r/Steam社区发布了与客服的对话。2026年11月初，这些截图再次在社交媒体上广泛传播，并引起了游戏媒体的关注。

据用户称，在抑郁和躁狂发作期间，他们多次删除了之前购买并喜欢的游戏。

Steam不仅允许在图书馆中隐藏项目，还允许从账户中删除它们而不退款。在这种情况下，游戏将不再出现在可用游戏中，尽管有时可以恢复相应的许可证。

随着时间的推移，用户忘记了许多已删除项目的名称，因此标准搜索工具无法帮助他们恢复收藏。在向Steam客服的请求中，他们要求至少返回部分之前购买的游戏。如果这不可能，用户建议提供一个通过其账户启动过的所有游戏的列表，包括免费的。

Valve客服的回应

在发送请求不到14小时后，用户收到了名为Lucy的客服员工的回复。

她报告说已恢复对游戏的访问，并建议再次检查图书馆。如果仍缺少所需项目，她准备提供用户之前拥有的游戏列表。

2026年11月初，这段通信在X上再次流行起来。一些帖子声称Valve将整个已删除的收藏归还给了用户。然而，发布的客服回复并未证实这一结论。Lucy的消息中使用了单数形式的“游戏”一词。因此，恢复的游戏确切数量仍然未知。

在Reddit的评论中，其他用户也指出Steam的永久删除功能并不总是剥夺所有者返回之前购买产品的机会。

如何自行恢复Steam中删除的游戏

如果知道已删除游戏的名称，可以尝试在不与客服员工单独通信的情况下恢复它。为此，需要打开Steam客服，找到所需产品，并选择“它不在我的图书馆中”选项。

如果服务提供“将之前删除的软件包恢复到我的账户”功能，用户将能够返回之前删除的许可证。然而，当账户所有者不记得已删除游戏的名称并且无法自行编制完整列表时，这种方法无法解决问题。

这就是3lizardintrenchcoat面临的困难。这个故事还引起了人们对数字购买特点的关注。自2024年10月以来，Steam在下订单时警告用户，他们获得的是数字产品的许可证，而不是像购买实体副本那样的所有权。

这一通知是在加利福尼亚州法律AB 2426通过的背景下出现的，该法律要求更清楚地披露数字内容销售条款。Steam用户的案例表明，从账户中删除游戏并不总是永久剥夺所有者对之前购买许可证的访问权。然而，发布的通信并未证实Valve恢复了整个收藏，也未表明整体服务政策的变化。