플레이어가 Steam에 삭제된 게임 복원을 요청했고 14시간 만에 응답을 받았다

Steam 지원팀은 사용자가 계정에서 여러 해에 걸쳐 자진 삭제한 게임의 복원을 요청한 후 14시간 이내에 응답했습니다. Valve 직원은 사용자에게 게임에 대한 접근 권한이 복원되었음을 알리고, 라이브러리에 필요한 프로젝트가 여전히 누락된 경우 추가 지원을 제공하겠다고 제안했습니다.

이 사건은 2025년 11월 말에 발생했으며, Reddit 사용자 3lizardintrenchcoat가 r/Steam 커뮤니티에 지원팀과의 대화를 게시했습니다. 2026년 11월 초에 이 스크린샷은 다시 소셜 미디어에 확산되어 게임 매체의 주목을 받았습니다.

사용자에 따르면, 우울증 및 조증 에피소드 동안 이전에 구매하고 즐겼던 게임을 반복적으로 계정에서 삭제했습니다.

Steam은 라이브러리에서 프로젝트를 숨길 뿐만 아니라 환불 없이 계정에서 삭제할 수도 있습니다. 이러한 경우 게임은 사용 가능한 목록에서 사라지지만, 해당 라이선스는 때때로 복원될 수 있습니다.

시간이 지나면서 사용자는 많은 삭제된 프로젝트의 이름을 잊어버렸고, 표준 검색 도구로는 컬렉션을 복원하는 데 도움이 되지 않았습니다. Steam 지원팀에 요청을 보내 이전에 구매한 게임의 일부라도 반환해 달라고 요청했습니다. 만약 이것이 불가능하다면, 사용자는 대안으로 계정을 통해 실행된 모든 게임의 목록을 제공해 달라고 제안했습니다.

Valve 지원팀의 응답

요청을 보낸 지 14시간도 채 되지 않아, 사용자에게 Lucy라는 지원 직원으로부터 응답을 받았습니다.

그녀는 게임에 대한 접근 권한이 복원되었으며, 라이브러리를 다시 확인해 보라고 제안했습니다. 필요한 프로젝트가 여전히 누락된 경우, 그녀는 사용자가 이전에 소유했던 게임 목록을 제공할 준비가 되어 있었습니다.

2026년 11월 초에 이 서신은 X에서 다시 인기를 얻었습니다. 일부 게시물은 Valve가 사용자에게 삭제된 전체 컬렉션을 반환했다고 주장했습니다. 그러나 공개된 지원 응답은 그러한 결론을 확인하지 않습니다. Lucy의 메시지는 단수형으로 '게임'이라는 단어를 사용합니다. 따라서 복원된 게임의 정확한 수는 알려지지 않았습니다.

Reddit의 댓글에서 다른 사용자들도 Steam의 영구 삭제 기능이 항상 소유자가 이전에 구매한 제품을 반환할 기회를 박탈하지 않는다고 언급했습니다.

Steam에서 삭제된 게임을 독립적으로 복원하는 방법

삭제된 게임의 이름을 알고 있다면, 지원 직원과의 별도 서신 없이 복원을 시도할 수 있습니다. 이를 위해 Steam 지원을 열고 필요한 제품을 찾아 내 라이브러리에 없습니다 옵션을 선택해야 합니다.

서비스가 이전에 제거된 패키지를 계정으로 복원하는 기능을 제공하면, 사용자는 이전에 삭제된 라이선스를 반환할 수 있습니다. 그러나 이 방법은 계정 소유자가 삭제된 게임의 이름을 기억하지 못하고 독립적으로 전체 목록을 작성할 수 없는 경우 문제를 해결하지 못합니다.

이것이 3lizardintrenchcoat가 직면한 어려움입니다. 이 이야기는 디지털 구매의 특징에도 주목을 끌었습니다. 2024년 10월부터 Steam은 주문 시 사용자가 디지털 제품에 대한 라이선스를 받는 것이지, 물리적 사본을 구매할 때와 같은 소유권을 받는 것이 아님을 경고하고 있습니다.

이 알림은 디지털 콘텐츠 판매 조건을 보다 명확하게 공개하도록 요구하는 캘리포니아 법 AB 2426의 채택을 배경으로 등장했습니다. Steam 사용자의 사례는 계정에서 게임을 삭제하는 것이 항상 소유자가 이전에 구매한 라이선스에 대한 접근을 영구적으로 박탈하지 않는다는 것을 보여줍니다. 그러나 공개된 서신은 Valve가 전체 컬렉션을 복원했음을 확인하지 않으며, 전체 서비스 정책의 변경을 나타내지도 않습니다.