유나이티드 항공, 항공편 예약에서 AI 에이전트 금지

United Airlines는 항공권 구매 및 예약 관리에 대한 제3자 AI 에이전트의 사용을 제한했습니다. 새로운 운송 약관은 2026년 11월 11일에 발표되었으며, 웹사이트, 앱 및 여행사를 통한 운영에 적용됩니다. 이 조치는 승객을 대신하여 행동하는 무단 보조자에 관한 것입니다.

AI 에이전트에게 금지된 행동

조항 6.J.6은 에이전트가 티켓 발급, 변경 및 서비스 제공, 추가 서비스 구매를 금지합니다. 이 규칙은 승객이 프로그램을 관찰하고 각 단계를 확인하는 경우에도 적용됩니다. 그러나 항공편 검색 및 요금 비교는 금지된 거래 목록에 포함되지 않습니다: 고객은 스스로 구매를 완료해야 합니다. 조건에는 이러한 에이전트에 의해 생성되거나 수정된 예약을 취소할 가능성도 포함됩니다.

항공사가 제한을 부과한 이유

United는 제3자 서비스에 계정 데이터를 전송하는 위험 때문에 이 결정을 설명했습니다. 항공사에 따르면, AI 보조자는 원치 않는 구매를 하거나 여행 매개변수를 변경하거나 MileagePlus 마일을 사용할 수 있습니다. 특히 항공 보안 요구 사항이 우려됩니다: 체크인 시 승객은 수하물에 금지된 품목이 없음을 직접 확인해야 합니다. 회사는 이러한 정보의 자동 확인이 현재 규정과 상충될 수 있다고 믿습니다.

United는 고객을 위한 디지털 신뢰 센터의 권장 사항을 업데이트하고 기술이 발전함에 따라 제한 사항을 검토할 계획입니다. 규칙 변경 전에 AI 도움으로 이루어진 예약은 이 이유로 취소될 계획이 없습니다. 그러나 항공사는 자동화된 작업을 감지하는 메커니즘과 AI 서비스에 대한 가능한 승인된 접근 조건을 공개하지 않았습니다.